Responsable Back Office Technique (BOT) H / F

Mission principale

Le Responsable Back Office Technique (BOT) est chargé de gérer une équipe de professionnels IT, sur site et à distance, avec une forte présence sur site, en garantissant une prestation de services de haute qualité aux clients externes. Ce rôle consiste à organiser, piloter et améliorer en continu le domaine Back Office et les Services Opérationnels, tout en stimulant la performance et en favorisant une culture de responsabilité.

Responsabilités principales

• Encadrer, motiver et coacher une équipe de professionnels IT, en assurant un support efficace 24 / 7 pour la résolution des problèmes clients.
• Optimiser les domaines Back Office en mettant en place et en améliorant un modèle de sourcing (équipes en nearshore à l’étranger).
• Développer et faire évoluer les compétences des membres de l’équipe.
• Assurer la gestion des incidents majeurs (P0 / P1), en coordonnant la résolution de crises pour les clients B2C et B2B.
• Produire et livrer des tableaux de bord opérationnels et de gestion précis et ponctuels (hebdomadaires / mensuels) destinés au Comité de direction.
• Maintenir une communication régulière avec les départements Business concernant le statut des incidents, les solutions de contournement, les délais de résolution et les solutions proposées.
• Garantir la conformité avec les cadres de sécurité et réglementaires (ISO 27001, DORA, NIS2 et autres) en documentant les processus et actions conformément aux recommandations standard.
• Participer et organiser des astreintes pour assurer la continuité opérationnelle et la réactivité en cas de crise.

Outils & Systèmes

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