Coordinateur Dispatching (F / H)

Solidement implantée au Grand-Duché de Luxembourg depuis 1945, CEL S.A. a consolidé sa présence sur le marché grâce à sa stratégie d'intégration entre ses différents domaines d'activité : IT & Unified Communications, Security & Building Technologies et Secure & Efficient Electrical Energy.

Afin de faire face à notre croissance, nous recherchons une personne rigoureuse afin de renforcer notre service après-vente (SAV) :

COORDINATEUR DISPATCHING (F / H) – TEMPS PLEIN (40 H / S)

Votre mission :

Le coordinateur dispatching viendra renforcer l'équipe helpdesk, assurer la coordination des activités du service et le suivi des rapports et statistiques. Il devra notamment :

• Assurer la couverture du support technique sur les plages horaires requises.
• Établir, documenter et faire respecter les politiques, procédures et meilleures pratiques du service Dispatching (SLA, processus de ticketing, standards de communication).
• Gérer les incidents de haute priorité ou les plaintes clients / utilisateurs qui sont escalées, en garantissant une communication de crise appropriée.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance clés (KPIs) du service Dispatching (temps de réponse, taux de résolution au premier appel, satisfaction utilisateur) en s'appuyant sur les données de ticketing.
• Identifier les causes profondes des problèmes récurrents et mettre en oeuvre des plans d'action (formation, documentation, changements d'infrastructure) pour améliorer la qualité et l'efficacité du support.
• Participation active à la prise en charge des appels entrants du service.

Votre profil :

Formation et expérience :

Vous êtes motivé(e) / dynamique, alors votre candidature nous intéresse. Faites-nous parvenir votre lettre de motivation accompagnée de votre CV et de votre photo récentevia jobs.lu

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