Responsable SAV (M / F / D) CDI

Vous êtes passionné par l'amélioration continue et aspirez à optimiser les processus d'un service existant.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Responsable SAV expérimenté et proactif pour piloter un département.

Responsable du Service Après-Vente (M / F / D) CDI

Vos missions et Responsabilités

• Gestion du SAV et des Opérations :
• Superviser, animer et coordonner l'équipe SAV.
• Planifier et suivre les interventions de montage et de maintenance des fours chez les clients.
• Garantir l'excellence opérationnelle en assurant le respect des délais, de la qualité et de la satisfaction client.
• Modernisation et Optimisation des Processus :
• Digitaliser la gestion du SAV (planification, suivi des dossiers, gestion des stocks).
• Développer des procédures claires (SOP) pour les processus de montage, maintenance et incidents.
• Définir et suivre des KPIs pour évaluer l'efficacité du service et proposer des améliorations.
• Relation Client et Reporting :
• Gérer les demandes complexes, les litiges et les retours clients.
• Mettre en place un suivi proactif pour fidéliser la clientèle.
• Préparer et présenter des rapports réguliers à la direction sur la performance du service.

Votre profil :

Randstad accorde une grande importance à l’égalité des chances. Nous recrutons des candidats sur la base de leurs compétences, indépendamment de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur nationalité, de leurs convictions religieuses, de leur sexe, d’un handicap, etc.

Vous vous reconnaissez dans cette description? Alors n'hésitez plus et postulez dès à présent!!