Agent Service Travel AgencyLuxair • Luxembourg, Luxembourg (Canton), Luxembourg

Agent Service Travel Agency

Luxair • Luxembourg, Luxembourg (Canton), Luxembourg

18 days ago

Job description

Pour notre département Call Center au sein de LuxairTours , nous recherchons un(e) :

Missions :

Traiter toutes les demandes de réservation et d'information des agences de voyage pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et assurer le support jusqu'au départ final du client;
Être l'interlocuteur privilégié pour toutes questions relatives aux problèmes opérationnels de réservation des agences de voyages;
Assurer la prise en charge des clients internes et externes en cas d'irrégularité en collaboration avec « Operational Disruption Center » et selon les procédures en vigueur;
Assumer les tâches administratives liées au département Travel Agency;
Assurer un support dans les différentes tâches du Customer Service Center;
Occasionnellement participer aux différents événements de promotion et le cas échéant participer aux voyages d'études;
Répondre aux exigences de l'Emergency Response Action Plan selon les procédures en vigueur.

Profil requis :

Critères minimaux requis pour le poste :

Etre détenteur diplôme de fin d'études secondaires au Luxembourg ou équivalent;

Avoir une expérience au sein d'un Call Center ou d'une agence de voyages;

Etre orientée clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale;

Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés;

Maitriser les outils bureautiques courants;

Etre à l'aise au téléphone et projeter une image positive et professionnelle;

Maîtriser le luxembourgeois, l'anglais, le français et l'allemand (parlé & écrit).

Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre :

Avoir de bonnes capacités de communication orale et écrite;

Etre orienté résultat;

Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d'un esprit de coopération et de travail d'équipe;

Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence;

Faire preuve de réactivité et de responsabilité;

Etre précis, organisé, patient et être à l'écoute des différents besoins;

Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives;

Etre résistant au stress;

Maîtriser les programmes et les procédures spécifiques du Service Center Travel Agency pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines.

Candidat idéal :

Toute autre langue sera considérée comme un atout.

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Service • Luxembourg, Luxembourg (Canton), Luxembourg

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