TECHNICIEN SAV HOTLINE (BILINGUE FRANÇAIS-ALLEMAND) H / F

Notre Client, société spécialisée dans le secteur de la domotique, recherche un(e) : TECHNICIEN SAV HOTLINE (BILINGUE FRANÇAIS-ALLEMAND) H / F.

Vous êtes en charge de deux missions majeures :

1. L'assistance téléphonique (hotline) (90% de votre temps de travail) :

Vous gérez les appels courts de la hotline, et apportez une solution technique ou administrative aux questions clients (appel, courrier, mail).

2. Le service après-vente (SAV) (1 0% de votre temps de travail ) :

• Vous diagnostiquez et réparez les produits en retour clients dans le respect de la charte SAV en vigueur (produits à haute valeur (visiophones, moteurs électriques de portails, caméras de surveillance haut de gamme),
• Vous réalisez le contrôle qualité des produits en pré-shipment ou avant-vente,
• Vous assistez la R&D sur les développements de produits spécifiques.

Les clients sont des particuliers allemands, belges et luxembourgeois.

SELON VOTRE PROFIL ET VOTRE LIEU DE VIE (LUXEMBOURG OU FRANCE  OU BELGIQUE ), POSSIBILITÉ DE CONTRAT D'EMBAUCHE LUXEMBOURGEOIS OU FRANÇAIS  OU PORTAGE SALARIAL CONTRAT BELGE .

Compétences requises pour le poste :

Maîtrise de l'outil informatique et des outils bureautiques,

Expérience du SAV hotline / réparation sur des produits du secteur de la téléphonie et de la sécurité (alarmes, vidéosurveillance),

Connaissances des mécanismes de fonctionnement des réseaux IP,

Bilingue Français / Allemand,

La maîtrise de l'anglais sera appréciée.

Savoir-faire :

Pédagogie,

Capacité de concentration et d'organisation,

Relationnel téléphonique,

Avoir une très bonne connaissance technique des produits,

Technique de recherche de panne et de résolution de panne,

Savoir utiliser des bancs de test et appareils de mesures,

Savoir lire un schéma électronique,

Capacités rédactionnelles pour les réponses aux courriers / mails des clients.

Savoir-être :

Capacité à organiser son poste de travail et son temps de travail de manière efficace, organisé et méthodique,

Pédagogie et adaptation du discours aux interlocuteurs, qualité d'écoute, de relation à la personne,

Capacité à gérer le stress et les appels difficiles (colère, nervosité de l'interlocuteur).

Profil :

BAC Pro à BAC +2 Électronique-Domotique (ou équivalent) et / ou expérience confirmée en hotline (domotique, alarmes, videos surveillance, équipement de sécurité ou autres secteurs techniques).

Type de contrat : CDI

Rémunération si Contrat français : 30 000 à 35 000 euros bruts / an 35h / semaine, mutuelle prévoyance, RTT, Titres restaurants, contrat de participation

Rémunération si Contrat luxembourgeois : 37 000 à 45 000 euros bruts / an 39h / semaine

Date d'entrée en poste : Dès que possible

Lieu d'exercice de la fonction : 8399 - WINDHOF, LUXEMBOURG

Avantages et autres :

Création d'un service après-vente internalisé, belles perspectives d'évolution,

Travail en autonomie avec le support technique du groupe Smarthome,

Équipe jeune et dynamique,

Cadre de travail confortable et agréable.

SELON VOTRE PROFIL ET VOTRE LIEU DE VIE (LUXEMBOURG OU FRANCE OU BELGIQUE ), POSSIBILITÉ DE CONTRAT D'EMBAUCHE LUXEMBOURGEOIS OU FRANÇAIS  OU PORTAGE SALARIAL CONTRAT BELGE .