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NSI - Analyste ServiceNow - FR / AN

NSI - Analyste ServiceNow - FR / AN

NSI Luxembourg PSFLuxembourg, Luxembourg
Il y a plus de 30 jours
Description de poste

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un(e)

Analyste ServiceNow parlant français et anglais.

Vos principales responsabilités :

  • Recueillir et analyser les besoins clients
  • Animer des ateliers de cadrage avec les parties prenantes
  • Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées (rédiger une cartographie des processus métier, diagrammes de flux et travailler avec des matrices de traçabilité)
  • Rédiger les user stories en détails (Description, Critère d’acceptance, Scénario)
  • Participer à la conception des solutions en collaboration avec l’architect ServiceNow
  • L’analyste participera aux réunions de validation des propositions et documentera ceci sous forme de solution
  • Participer aux phases de recette utilisateur (UAT)
  • Documenter des changements et élaborer des communications ou des formations visant les utilisateurs finaux
  • Report quotidien au chef de projet
  • Veiller au respect des bonnes pratiques de gestion de stories et backlog et de sécurité selon la gouvernance en place

Votre profil :

  • Vous avez au moins 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst sur des projets ServiceNow au sein de grandes entreprises, opérant dans des environnements complexes, multi-entités
  • Certication ServiceNow CSA, ITSM, CSM est fortement apprécié
  • Vous parlez français et anglais, le luxembourg et l’allemand sont considérés comme des atouts
  • Technical skills
  • Modules ITSM (Incident, Service Catalog, Problem, Change, CMDB, Request)
  • Connaissance du Service Operation Workspace
  • Bonne connaissance en analyse de catalog items
  • Soft skills
  • Bonne communication avec les différentes parties prenantes
  • Adaptabilité et flexibilité
  • Si à l’issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.

    Ce que NSI pourra vous offrir 🤝 :

  • Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
  • Environnement dynamique et innovant
  • Formations
  • Perspectives de carrière
  • Contrat permanent
  • Package salarial à la hauteur de vos compétences
  • Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.

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    Analyste • Luxembourg, Luxembourg