Conseiller Helpdesk

Description du poste : Conseiller helpdesk Description de l'organisation Luxembourg Business Registers (LBR) est un groupement d'intérêt économique créé par l'Etat du Grand-Duché de Luxembourg, la chambre de commerce et la chambre des métiers. Sa mission est de gérer et de développer les différents registres qui peuvent lui être confiés par la loi, sous l'autorité du ministre de la Justice. Ces registres comprennent le Registre de commerce et des sociétés, le Registre des bénéficiaires effectifs, le Recueil électronique des sociétés et associations (RESA) et depuis 2023, le Registre de l'insolvabilité. [1] Dans une perspective de forte croissance et d'une diversification de ses services, LBR met en œuvre une ambitieuse stratégie de réorganisation et de développement de ses activités qui s'étendra sur plusieurs années. A cette fin, LBR souhaite renforcer son service de helpdesk par un(e) Conseiller(ère) multilingue Responsabilités Premier ambassadeur de LBR, vous serez responsable de la prise en charge des clients en les accueillant au téléphone, en répondant à leurs questions ou en redirigeant les appels relatifs à des cas complexes vers la personne adéquate. Après une période de formation, les principales missions de ce poste sont : - Accueillir les clients au téléphone et répondre à leurs demandes avec rigueur et diplomatie, conformément aux procédures internes applicables. - Expliquer les démarches administratives auprès de LBR aux clients et, si nécessaire, les aider à accomplir les formalités requises. - Participer à l'amélioration de la qualité des données reprises dans les registres gérés par LBR en apportant les explications utiles et nécessaires permettant aux clients de remplir correctement leur démarches et formalités administratives. - Renseigner les clients de manière détaillée sur les procédures applicables au guichet d'assistance physique de LBR (pièces nécessaires et sur quel support) et la prise de rendez-vous. Qualification et compétences requises - Vous disposez d'une formation technique, commerciale ou administrative, avec au moins 3 années d'expérience professionnelle. - Vous maîtrisez parfaitement au moins deux des langues suivantes : luxembourgeois, français, allemand, anglais. - Vous êtes à l'écoute de vos interlocuteurs et vous gardez votre calme face à des clients difficiles. - Vous aimez travailler en équipe et la satisfaction client est votre passion. - Vous êtes orienté(e) vers la qualité et la performance, la satisfaction de vos clients étant votre priorité. - Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, une expérience dans un outil de ticketing est considérée comme un avantage). - Vous êtes autonome, précis(e) et organisé(e). - Vous êtes flexible et ouvert(e) d'esprit. - Vous faites preuve d'une bonne capacité d'adaptation, le cadre « juridico-administratif » applicable à LBR évoluant régulièrement. - Des connaissances de base au niveau du « Dr...

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