Talent.com
Cette offre d'emploi n'est pas disponible dans votre pays.
Agent Service Desk

Agent Service Desk

LALUX AssurancesLuxembourg
Il y a 19 jours
Description de poste

Retour aux résultats

Société

LALUX Assurances

Lieu(x)

Luxembourg Postulez maintenant $( document ).ready(function() { if ( $(".offer-content").find('p : last').find('a : last').attr("href").startsWith("https : / / www.eurojob-consulting.com") ) { $(".apply-button").attr("href",$(".offer-content ul li a : first").attr("href")); } else { $(".apply-button").attr("href",$(".offer-content p : last").find('a : last').attr("href")); } }); Sauvegarder CDI Assurance

Centre d'appels

Conseiller

Publiée depuis 7 jours

LA LUXEMBOURGEOISE a été la toute première compagnie d’assurances luxembourgeoise active au Grand-Duché en 1920. Peu après sa constitution, elle installe ses bureaux au coin « Boulevard Royal-Grand-Rue »

Mission

  • Vous accueillez, écoutez et assistez les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques, que ce soit par téléphone, par email ou via un outil de ticketing.
  • Vous diagnostiquez les incidents techniques de premier niveau, en identifiant la nature du problème et en appliquant les procédures de résolution appropriées.
  • Vous aidez dans la gestion des comptes utilisateurs (création, suppression, droits d’accès) dans les différents systèmes d’information.
  • Vous documentez précisément chaque intervention dans l’outil de gestion des incidents, afin d’assurer un suivi efficace et une traçabilité complète.
  • Vous escaladez les incidents complexes ou critiques vers les équipes techniques de niveau supérieur, tout en assurant un suivi régulier auprès des utilisateurs concernés.
  • Vous participez à la rédaction et à la mise à jour des procédures et des guides utilisateurs pour favoriser l’autonomie et la bonne utilisation des outils informatiques.
  • Vous contribuez à l’amélioration continue du service en identifiant les dysfonctionnements récurrents et en proposant des actions correctives ou préventives.

Profil

  • Vous êtes titulaire d’un Bachelor dans le domaine de l’Informatique.
  • Vous disposez d’une expérience confirmée d’au moins 5 ans dans dans une fonction similaire.
  • Vous maîtrisez les environnements systèmes et bureautiques Windows.
  • Vous disposez des compétences en diagnostic et résolution d’incidents.
  • Vous avez des connaissances de base en réseaux et sécurité.
  • Vous savez utiliser des outils de ticketing Vivantio et Jira ainsi que de supervision PRTG / ELK.
  • Vous êtes orienté(e) résultats, vous avez le sens du service et de résolution de problèmes.
  • Vous êtes rigoureux(se), méthodique et doté(e) d’un sens de l’organisation.
  • Vous avez le sens de l’esprit d’équipe et une aisance relationnelle.
  • Vous avez le sens du service et de communication et à collaborer.
  • Vous êtes autonome et rigoureux.
  • Vous maîtrisez parfaitement les langues luxembourgeoise, allemande et française La connaissance de l’anglais constitue un atout.
  • Créer une alerte emploi pour cette recherche

    Service Desk Agent • Luxembourg