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Publiée depuis 7 jours

LA LUXEMBOURGEOISE a été la toute première compagnie d’assurances luxembourgeoise active au Grand-Duché en 1920. Peu après sa constitution, elle installe ses bureaux au coin « Boulevard Royal-Grand-Rue »

Mission

• Vous accueillez, écoutez et assistez les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques, que ce soit par téléphone, par email ou via un outil de ticketing.
• Vous diagnostiquez les incidents techniques de premier niveau, en identifiant la nature du problème et en appliquant les procédures de résolution appropriées.
• Vous aidez dans la gestion des comptes utilisateurs (création, suppression, droits d’accès) dans les différents systèmes d’information.
• Vous documentez précisément chaque intervention dans l’outil de gestion des incidents, afin d’assurer un suivi efficace et une traçabilité complète.
• Vous escaladez les incidents complexes ou critiques vers les équipes techniques de niveau supérieur, tout en assurant un suivi régulier auprès des utilisateurs concernés.
• Vous participez à la rédaction et à la mise à jour des procédures et des guides utilisateurs pour favoriser l’autonomie et la bonne utilisation des outils informatiques.
• Vous contribuez à l’amélioration continue du service en identifiant les dysfonctionnements récurrents et en proposant des actions correctives ou préventives.

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