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LALUX Assurances
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Luxembourg Postulez maintenant $( document ).ready(function() { if ( $(".offer-content").find('p : last').find('a : last').attr("href").startsWith("https : / / www.eurojob-consulting.com") ) { $(".apply-button").attr("href",$(".offer-content ul li a : first").attr("href")); } else { $(".apply-button").attr("href",$(".offer-content p : last").find('a : last').attr("href")); } }); Sauvegarder CDI Assurance
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Conseiller
Publiée depuis 7 jours
LA LUXEMBOURGEOISE a été la toute première compagnie d’assurances luxembourgeoise active au Grand-Duché en 1920. Peu après sa constitution, elle installe ses bureaux au coin « Boulevard Royal-Grand-Rue »
Mission
- Vous accueillez, écoutez et assistez les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques, que ce soit par téléphone, par email ou via un outil de ticketing.
- Vous diagnostiquez les incidents techniques de premier niveau, en identifiant la nature du problème et en appliquant les procédures de résolution appropriées.
- Vous aidez dans la gestion des comptes utilisateurs (création, suppression, droits d’accès) dans les différents systèmes d’information.
- Vous documentez précisément chaque intervention dans l’outil de gestion des incidents, afin d’assurer un suivi efficace et une traçabilité complète.
- Vous escaladez les incidents complexes ou critiques vers les équipes techniques de niveau supérieur, tout en assurant un suivi régulier auprès des utilisateurs concernés.
- Vous participez à la rédaction et à la mise à jour des procédures et des guides utilisateurs pour favoriser l’autonomie et la bonne utilisation des outils informatiques.
- Vous contribuez à l’amélioration continue du service en identifiant les dysfonctionnements récurrents et en proposant des actions correctives ou préventives.
Profil
Vous êtes titulaire d’un Bachelor dans le domaine de l’Informatique.Vous disposez d’une expérience confirmée d’au moins 5 ans dans dans une fonction similaire.Vous maîtrisez les environnements systèmes et bureautiques Windows.Vous disposez des compétences en diagnostic et résolution d’incidents.Vous avez des connaissances de base en réseaux et sécurité.Vous savez utiliser des outils de ticketing Vivantio et Jira ainsi que de supervision PRTG / ELK.Vous êtes orienté(e) résultats, vous avez le sens du service et de résolution de problèmes.Vous êtes rigoureux(se), méthodique et doté(e) d’un sens de l’organisation.Vous avez le sens de l’esprit d’équipe et une aisance relationnelle.Vous avez le sens du service et de communication et à collaborer.Vous êtes autonome et rigoureux.Vous maîtrisez parfaitement les langues luxembourgeoise, allemande et française La connaissance de l’anglais constitue un atout.