Responsable de section Qualité et Statistiques (m / f) (réf. M00036524) - Recrutement interne

Qui recrute ?

Office national de l'accueil

Missions

• Le Responsable de section est rattaché au Responsable de la Division Support et Achats et il est responsable des missions suivantes : Piloter les activités de la Section Qualité et statistiques : Développer et promouvoir le système de gestion de la qualité de l’ONA, en évaluer l'efficacité et le faire évoluer; Proposer, développer et mettre en place un document qui décrit le système de gestion de la qualité de l’ONA; Proposer, implémenter et assurer le suivi d’un système des standards et indicateurs européens pour évaluer et améliorer les conditions d’accueil des demandeurs de protection internationale; Gérer et développer les référentiels qualité de l’ONA (processus, procédures, gestion documentaire, réclamations, risques, etc.); Identifier et analyser les débouchés d’amélioration (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation...) et proposer des actions correctives et préventives; Définir et piloter l’exploitation statistique de données, les analyses statistiques et le suivi des indicateurs de performance de l’ONA; Animer des groupes de résolution de problèmes; Proposer les actions de sensibilisation et de formation des responsables hiérarchiques et du personnel.
• Gérer les activités quotidiennes et encadrer les agents de la Section Qualité et statistiques : Gérer et veiller au développement des compétences des agents de la section; Instituer une capacité d’écoute et développer une relation de confiance avec les agents de la section; Assurer l’organisation de la section, en assumer la responsabilité et coordonner les activités générales conformément aux objectifs fixés; Etablir les plans de travail pour la section et veiller à leur mise en œuvre; Procéder aux entretiens individuels avec les agents de la section; Evaluer les performances collectives et individuelles, veiller à la qualité des services prestés et au respect des délais.
• Remplir auprès de l’administration le rôle d’expert dans le domaine concernant la section : Faire des propositions et suggestions d’optimisation du fonctionnement de la section; Représenter la section auprès de l’administration, et le cas échéant, vers l’extérieur; Suivre l’évolution de la législation et la réglementation en relation avec le domaine d’activité pour anticiper les mises à jour et les évolutions à mettre en place; Conseiller et soutenir la hiérarchie et les responsables de l‘ONA dans les domaines des statistiques et de la gestion de la qualité; Organiser et surveiller la communication interne et externe relatives aux domaines d’activité et rôles de la section.

Profil

Compétences techniques

Compétences comportementales

Atouts

Conditions d’admission

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master en management de la qualité, en management, en statistiques ou de son équivalent.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

Documents à fournir