Directeur de Clientèle CDI H / F

Le rôle

Le / la Directeur(trice) de Clientèle est responsable de la gestion et du développement d’un portefeuille de clients grands comptes. Il / elle assure la satisfaction client, la rentabilité des comptes et contribue activement à la stratégie commerciale de l’entreprise.

Missions principales

• Apporter son expertise aux chargé(e)s de clientèle et fidéliser les clients grands comptes en diversifiant les niveaux de relation.
• Prendre en charge la responsabilité de très grands comptes (complexité, spécificité ou organisation du compte) et développer le chiffre d’affaires tout en assurant la rentabilité.
• Gérer son portefeuille clients : organisation, culture, environnement économique, métiers, risques, besoins, relations avec les concurrents et le marché.
• Analyser les opportunités de développement et préparer un plan d’action commercial annuel en lien avec les objectifs fixés.
• Contribuer au maintien et au développement des affaires (clients existants et prospects).
• Entretenir des relations solides avec les interlocuteurs clés chez les clients.
• Mettre son expérience et sa connaissance des expertises internes au service des équipes pour favoriser le développement.
• Proposer des services sur mesure adaptés aux besoins spécifiques des clients.
• Identifier les signaux d’alerte émis par les clients et assurer leur suivi.
• Veiller au bon suivi des affaires par l’équipe client.
• Favoriser la transversalité au sein du groupe.
• Assurer la qualité des bilans et perspectives annuels.
• Superviser un ou plusieurs chargé(e)s de clientèle.