Gestionnaire clientèle (H / F) - Siège

Missions :

Préparation de la prestation

Rencontre avec le client et prise en compte des postes à traiter

Analyse préalable des risques liés aux postes

Identification et formalisation des risques

Élaboration des mesures de sécurité, des procédures, des instructions de travail

Mise à disposition des équipements nécessaires prévus au contrat commercial

Rédaction du plan de santé et de sécurité au poste de travail (PSST)

Prise en compte du matériel et moyens d’accès confiés par le client et mise en oeuvre de la prestation

Planification des formations des agents affectés aux missions

Contrôle de la prestation

Vérification de la bonne exécution de la prestation

Prévention des risques de dysfonctionnements ou de non conformités

Suivi évaluation de la satisfaction client

Respect des normes internes

Détection de besoins nouveaux

Promotion des technologies de G4S

Prise en compte des réclamations clients et définition du plan d'action nécessaire

Traçabilité et reporting

Transmission des informations relatives au suivi et à la maîtrise du dossier client au secrétariat Gestion Clientèle

Reporting hebdomadaire du suivi des prestations et des objectifs qualité

Profil recherché :

Vous possédez au minimum un BAC+2 ou équivalent

Vous maîtrisez le français couramment et possédez un bon niveau d’anglais (B1 minimum). L'allemand constitut un réel atout.

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique

Vous avez une excellente capacité d’organisation, d’adaptation et de communication ainsi qu’une bonne gestion du stress.

Vous êtes orienté client et flexible.