Mitarbeiter / in – Quality Management (m / w / d) für unseren Standort in Ingeldorf

Als eines der führenden Personentransport-Unternehmen in Luxemburg und der Großregion beschäftigt Voyages Emile Weber mehr als 2.300 Mitarbeiter und ist stets auf der Suche nach motivierten Arbeitskräften. Für die Unternehmensgruppe Emile Weber suchen wir eine(n) Mitarbeiter / in – Quality Management (m / w / d) für unseren Standort in Ingeldorf. Ihr Aufgabenfeld Bearbeitung von Auftraggeber-Reklamationen und Fahrgast-Beschwerden Mitwirken an der Einhaltung bzw. Weiterentwicklung der Qualitätsstandards Datenerfassung sowie Vorbereitung statistischer Auswertungen Beantwortung von Fahrgastanfragen Unfallbearbeitung Abarbeitung von Pönalen Mithilfe der Berechnung von Preisangeboten Administrative Aufgaben Das zeichnet Sie aus Schulabschluss : Abitur oder gleichwertig Idealerweise erste Berufserfahrung im kaufm. Bereich Kundenorientierte Arbeitsweise Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (in Wort und Schrift) Fähigkeit, Prioritäten zu setzen Gute MS-Office-Kenntnisse (Excel und Outlook) Fähigkeit, in kurzer Zeit den Umgang mit neuen Anwendungen zu erlernen Gutes Prozessverständnis und Motivation, aktiv zur Verbesserung beizutragen Sprachkompetenzen : Deutsch und Französisch bzw. Luxemburgisch und Französisch (in Wort und Schrift) Wünschenswert Erfahrung im Beschwerdemanagement Ergänzende Sprachkompetenzen : Englisch Kenntnisse der Geographie von Luxemburg Wir bieten Einen abwechslungsreichen Job in einem dynamischen Familienunternehmen Einen unbefristeten Arbeitsvertrag Eine Vollzeitstelle mit unmittelbarem Berufseinstieg

• En tant qu'acteur incontournable en matière de transport de personnes au Luxembourg et dans la Grande-Région, le Groupe Emile Weber compte plus de 2.300 collaborateurs et recherche régulièrement de nouveaux talents motivés. Pour le Groupe Emile Weber nous recherchons un(e) collaborateur / -trice – Quality Management (m / f / n) pour notre site de Ingeldorf. Votre mission Gestion de réclamations de clients Participation au respect et au développement des standards de qualité Saisie de données ainsi que préparation d'évaluations statistiques Rédaction de réponses aux demandes de clients Gestion des accidents Traitement des pénalités Assister dans le calcul des offres de prix Tâches administratives Vos qualités Diplôme de fin d'études secondaires ou similaire Expérience professionnelle dans le domaine administratif / commercial Axé sur les intérêts des clients, sur les priorités et sur la compréhension des procédures Communicatif (à l'écrit et à l'oral) Bonnes connaissances informatiques (Excel, Outlook, etc.) Curieux aux nouveautés Travailler de façon proactive et motivée Maîtrise du français et de l'allemand à l'oral et à l'écrit, resp. du français et du luxembourgeois Quelques plus Expérience « Quality Management Bonnes connaissances de l'anglais (parlé et écrit) Bonnes connaissances géographiques ...

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