Front Office Manager / Chef de Réception

Un Front Office Manager est responsable de la gestion des premières impressions de nos invités et doit donc effectuer les tâches suivantes selon les standards les plus élevés : Le Front Office Manager supervise l'ensemble des opérations du Front Office afin de respecter les standards. Le Front Office Manager évalue le niveau de satisfaction des clients et surveille les tendances, en mettant l'accent sur l'amélioration continue. S'assure que les clients réguliers et les VIP soient reconnus et que le service de la réception fonctionne avec une attitude de vente et promeut le programme de fidélité de la marque de l'hôtel. Maximise l'occupation des chambres au meilleur prix et utilise des techniques de vente additionnelle pour promouvoir les services et installations de l'hôtel Le Front Office Manager définit les objectifs, les horaires de travail, les budgets, les politiques et les procédures du service. Surveille l'apparence, les standards et les performances des membres de l'équipe du Front Office en mettant l'accent sur la formation et le travail d'équipe. S'assure que les membres de l'équipe ont une connaissance actualisée des produits, des services, des prix et des politiques de l'hôtel, ainsi qu'une connaissance de la région et qu'ils sont formés en permanence. Maintient une bonne communication et des relations de travail avec tous les départements de l'hôtel Surveille les effectifs pour répondre aux demandes de couverture des shifts. Tient des réunions de communication mensuelles, et produit des comptes rendus. Le Front Office Manager intervient dans, la...

TLNT1_LU