Directrice des Opérations (H / F)

Description du poste Rejoignez l'aventure Rockids ! Embarquement immédiat pour un voyage au cœur de l'éducation non-formelle. Fort de son savoir-faire dans l'accueil des petits et des plus grands, Rockids est aujourd'hui un des acteurs majeurs dans le secteur de l'éducation non-formelle et périscolaire au Grand-Duché de Luxembourg. Nos crèches et foyers de jour offrent un socle éducatif solide pour les enfants de 0 à 12 ans, construit sur des pratiques de bienveillance et de pédagogie positive. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Directeur(rice) des Opérations pour piloter et optimiser la performance opérationnelle de nos établissements. Véritable bras droit de la Direction Générale, et en collaboration avec l'ensemble des services support du groupe (finance, RH, Marketing, technique etc.) vous serez garant(e) de la performance, de la qualité de service et du bon fonctionnement quotidien de nos structures et de l'équipe support au siège. À ce titre, vos missions principales seront : Pilotage opérationnel et managérial : Superviser l'ensemble des structures du groupe (gestion quotidienne, conformité réglementaire, continuité de service). Manager les responsables de structures (accompagnement managérial, objectifs de performance, montée en compétences, etc.). Assurer le respect des normes d'hygiène, de sécurité, et de qualité de l'accueil. Suivi administratif (changements d'agréments, demandes diverses auprès du Ministère de l'éducation nationale, etc.) Implémenter une dynamique de performance au sein des équipes (structure et services support). Préparation, organisation et pilotage des réunions internes (rapports de direction, réunion mensuelle Groupe, réunion d'équipes, etc.) Suivi et optimisation de la performance : En lien avec les équipes Finances et Marketing, Suivre et analyser des reportings mensuels sur les indicateurs clés : Taux d'occupation des structures Taux de transformation des leads (de la prise de contact à l'inscription) Taux d'absentéisme, turnover du personnel Suivi de la performance et des coûts de fonctionnement par structure Satisfaction des familles et qualité d'accueil Analyser les écarts et proposer des plans d'action correctifs. Collaborer avec l'équipe marketing pour optimiser le remplissage des structures et le parcours client (familles). Assurer une vision budgétaire mensuelle consolidée des structures et contribuer à l'atteinte des objectifs de rentabilité. Développement et stratégie : Participer à la définition et au déploiement de la stratégie opérationnelle du groupe dans les structures et au siège. Gestion technique et sécurité des bâtiments en collaboration avec son responsable : Superviser l'équipe technique chargée de la maintenance et des interventions sur les structures (petits travaux, entretien préventif et curatif, sécurité des locaux). Prioriser les demandes d'interventions des responsables de structure et garantir la réactivité des équipes techniques. Veiller au respect des normes et à la conformité des installations (sécurité incendie, accessibilité, hygiène). Supervision de la cuisine (qualité, équipe et budgets) Profil recherché Formation supérieure (Bac+4 / 5) en gestion, management Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un poste similaire (ex : animateur réseau avec objectifs chiffrés, etc.), idéalement dans un réseau multi-sites (retail, médico-social, etc…). Capacité à concrétiser des plans d'action Goût pour le pilotage par les chiffres, esprit analytique et sens de la priorisation. Capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs clairs et atteignables. Capacité d'adaptation, flexibilité et discrétion Maîtrise des outils de reporting (Excel, PowerPoint, CRM ou outils BI appréciés). Une connaissance des enjeux réglementaires liés au secteur de la petite enfance est considérée comme un atout. Ce que nous offrons Un poste stratégique au sein d'un groupe en plein développement. Une équipe ...

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