Technicien SAV Hotline Bilingue Français-Allemand H / F

Notre Client, société spécialisée dans le secteur de la domotique, recherche un(e) : TECHNICIEN SAV HOTLINE (BILINGUE FRANÇAIS-ALLEMAND) H / F. Vous êtes en charge de deux missions majeures : 1. L'assistance téléphonique (hotline) (90% de votre temps de travail) : Vous gérez les appels courts de la hotline, et apportez une solution technique ou administrative aux questions clients (appel, courrier, mail). 2. Le service après-vente (SAV) (10% de votre temps de travail) : - Vous diagnostiquez et réparez les produits en retour clients dans le respect de la charte SAV en vigueur (produits à haute valeur (visiophones, moteurs électriques de portails, caméras de surveillance haut de gamme), - Vous réalisez le contrôle qualité des produits en pré-shipment ou avant-vente, - Vous assistez la R&D sur les développements de produits spécifiques. Les clients sont des particuliers allemands, belges et luxembourgeois. >

SELON VOTRE PROFIL ET VOTRE LIEU DE VIE (LUXEMBOURG OU FRANCE OU BELGIQUE), POSSIBILITÉ DE CONTRAT D'EMBAUCHE LUXEMBOURGEOIS OU FRANÇAIS OU PORTAGE SALARIAL CONTRAT BELGE. - Type de contrat : CDI - Rémunération si Contrat français : 30 000 à 35 000 Euros bruts / an 35h / semaine, mutuelle prévoyance, RTT, Titres restaurants, contrat de participation - Rémunération si Contrat luxembourgeois : 37 000 à 45 000 Euros bruts / an 39h / semaine - Date d'entrée en poste : Dès que possible - Lieu d'exercice de la fonction : 8399 - WINDHOF, LUXEMBOURG

Compétences requises pour le poste : - Maîtrise de l'outil informatique et des outils bureautiques, - Expérience du SAV hotline / réparation sur des produits du secteur de la téléphonie et de la sécurité (alarmes, vidéosurveillance), - Connaissances des mécanismes de fonctionnement des réseaux IP, - Bilingue Français / Allemand, - La maîtrise de l'anglais sera appréciée. Savoir-faire : - Pédagogie, - Capacité de concentration et d'organisation, - Relationnel téléphonique, - Avoir une très bonne connaissance technique des produits, - Technique de recherche de panne et de résolution de panne, - Savoir utiliser des bancs de test et appareils de mesures, - Savoir lire un schéma électronique, - Capacités rédactionnelles pour les réponses aux courriers / mails des clients. Savoir-être : - Capacité à organiser son poste de travail et son temps de travail de manière efficace, organisé et méthodique, - Pédagogie et adaptation du discours aux interlocuteurs, qualité d'écoute, de relation à la personne, - Capacité à gérer le stress et les appels difficiles (colère, nervosité de l'interlocuteur). Profil : Bac Pro à Bac +2 Électronique-Domotique (ou équivalent) et / ou expérience confirmée en hotline (domotique, alarmes, videos surveillance, équipement de sécurité ou autres secteurs techniques).