Client Service Agent (m / f / n)
Spuerkeess recherche activement un Client Service Agent pour renforcer son service Support Large Clients
Vos missions :
- Prendre en charge des instructions de paiements ainsi que des ordres sur instruments financiers
- Assurer les paiements sur instruction des clients
- Assurer la saisie des instructions de bourse
- Assurer le suivi des OST (opérations sur titre)
- Gérer les contrats Prévoyance-Vieillesse
- Gérer les exceptions sur flux entrants d’ordres de bourse (BCOR, SWIFT)
- Gérer l’activité « Hedging » pour les fonds d’investissement
- Gérer et mettre en place le reporting clientèle
- Créer et suivre les racines ainsi que l’ouverture de produits
- Paramétrer les conditions liées aux produits SPUERKEESS et racines
- Créer des demandes informatiques et assurer leur testing
- Supporter et assister les clients institutionnels (Tiers gérants, Banques, Fonds d’investissements, etc.)
- Gérer et suivre la confection et transmission des rapports aux clients
- Traiter les réclamations des clients
Vos responsabilités :
Faire preuve d’attitudes collégiales et partager les informations à disposition pour permettre à ses collègues de réaliser le travailPrésenter les informations disponibles et de manière adaptée à ses interlocuteursDémontrer un engagement pour réaliser les tâches en temps et en qualité et accepter de se remettre en question pour accroitre son efficacitéCommuniquer régulièrement pour informer ses responsables de l’avancé du travail, d’éventuels retards ou blocages et s’adapter aux instructions de fixation de prioritésUtiliser les moyens mis à dispositions par la Banque pour exécuter les tâches en suivant les règles et les procédures en vigueurRespecter les instructions de ses responsables tout en apportant un esprit de critique constructive quant à leur pertinenceConnaitre et respecter le code de conduite et les règlements en matière RH de la BanqueAdopter une attitude collaborative avec ses interlocuteurs professionnels et démontrer de la volonté de les soutenir dans la réalisation de leur mission ou projetsS’inscrire dans une approche « client centric », faisant de la satisfaction des clients une prioritéDémontrer une ouverture d’esprit face au changement et s’adapter à l’évolution de la BanqueFaire preuve de respect et d’intégrité envers soi et les autresS’adapter à la politique de gestion des risques de la BanqueQualifications requises :
Titulaire d'un diplôme de fin d’études secondairesUne première expérience professionnelle dans le domaine bancaireTrès bonnes connaissances de la langue luxembourgeoise, allemande, française et anglaiseCompétences techniques :
L’acquisition de ces compétences peut, sur base de prédispositions d’apprentissage démontrées, être effectuée par l’encadrement et la formation proposée par la Banque au cours de la prise de fonction et la période d’intégration.
Compétences métier :
Clients institutionnels (Bonnes connaissances)Opérations sur titres (Bonnes connaissances)Produits bancaires (Compétences confirmées)Produits financiers et titres (Compétences confirmées)Compétences réglementaires :
AML (KYC / KYT) (Bonnes connaissances)Compétences informatiques et digitales :
Swift (Connaissance de base)MS Office (Connaissance de base)Raisons pour rejoindre Spuerkeess :
Pilier de la place financière luxembourgeoise avec des notations parmi les meilleures au mondeEmployeur de confiance liant tradition et innovation bancaire depuis 1856Engagement fort envers la responsabilité sociale et économiqueConditions salariales attractives avec un statut de droit public assimilé à celui des employés de l’ÉtatGrande flexibilisation des heures de travail et mode de travail hybrideProgramme d’encadrement personnalisé avec un suivi tout au long de l'intégrationLarge offre de formations et une forte mobilité interne synonyme d’évolution de carrièreActions de bien-être au travail et salle de fitness Spuerkeess gratuite avec cours collectifsÉlu employeur le plus attractif au Luxembourg en 2023 selon l’Étude RandstadVotre dossier de candidature devra contenir :
Un curriculum vitae détailléUne lettre de motivationPour les diplômes obtenus à l’étranger, hors Benelux, une inscription au registre des titres des diplômes universitaires délivré par le Ministère de la Recherche et de l’Enseignement supérieur devra obligatoirement être introduite.
Un casier judiciaire vous sera demandé courant le processus de recrutement.
