Customer Service Representative Département sinistres

Vanbreda Risk & Benefits est un courtier et consultant de premier plan au Benelux. En tant que spécialiste en assurances, risk management et employee benefits, nous fournissons des solutions sur mesure aux grandes entreprises, PME et indépendants. Nous proposons également des assurances groupe entièrement digitalisées aux particuliers. Nos valeurs : Orienté Clients, Expert, Esprit d'Equipe, Efficacité, Entreprenant. Pour notre bureau à Leudelange - Luxembourg, nous recherchons un Customer Service Representative Département sinistres CDI Notre bureau au Luxembourg est en pleine croissance. Vous rejoindrez une équipe d'une quinzaine de collègues qui aiment le professionnalisme et la bonne ambiance. Le Assistant Director Production & Claims et vos 4 collègues du département sinistres veilleront à vous fournir une formation de qualité. Quelles sont vos responsabilités ? Votre clientèle se compose d'entreprises et de particuliers qui sont majoritairement des expatriés. En tant que gestionnaire de sinistres, vous conseillez ces clients sur leurs sinistres et vous suivez leurs dossiers du début à la fin. Vous êtes la personne de contact et le conseiller pour les sinistres de vos clients. En communiquant avec les représentants des compagnies, vous veillez à une interprétation correcte des conditions d'assurance et une indemnisation juste, rapide et efficace des dommages. Vous assurez la médiation avec les compagnies d'assurances en cas de difficultés. Vous effectuez toutes les tâches administratives correctement en respectant la réactivité nécessaire. Vous donnez la priorité au client et vous l'aidez à trouver des solutions. Vous assurez une communication professionnelle dans les dossiers de sinistres avec les clients, les assureurs, les experts, etc. Vous faites un retour d'information au département commercial sur le règlement des sinistres par les assureurs et la qualité des polices. Quelles sont vos compétences ? Vous êtes un team-player. Vous avez idéalement de l'expérience professionnelle dans le secteur des assurances. Nous sommes aussi intéressés par les candidatures des personnes sans expérience qui parlent couramment le luxembourgeois. Vous avez un sens aigu de l'organisation, vous travaillez de manière autonome et structurée et vous êtes capable de fixer vos propres priorités. Vous savez faire face à des périodes de forte charge de travail sans perdre votre bonne humeur. Votre orientation client vous permet d'avoir de l'empathie pour les questions ou les problèmes de vos clients et de donner les conseils adaptés à leurs demandes. Vous avez un réflexe commercial qui vous permet de saisir les opportunités pour améliorer la couverture en assurances de nos clients en les réorientant vers le service production ou les account managers. Vous avez un esprit analytique et vous aimez contribuer à l'évolution numérique. Vous êtes communicatif et diplomate et savez trouver un compromis équilibré entre les parties intéressées. Vous communiquez aisément en français et anglais. Une bonne connaissance de l'allemand ou du luxembourgeois sont des atouts considérables. Nous vous proposons De rejoindre une équipe professionnelle, dynamique et enthousiaste. Une entreprise solide qui sait que ses collaborateurs sont son principal atout. Une ambiance de travail agréable qui laisse place à l'autonomie, à l'initiative et au développement. Un management accessible qui vous aidera à prendre vos marques. Une formation initiale adéquate et un large éventail de possibilités de formation continue. Une culture d'entreprise inclusive, une mentalité pratique et des lignes de communication courtes. Des horaires de travail flexibles. La possibilité de télétravailler au maximum 49% de votre temps sous les limites de l'organisation du travail et réglementaires pour les frontaliers. Un système de partage et de réservation de parkings qui vous permet de vous garer régulièrement et gratuitement au bureau. Une rémunération attraya...

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