Keyteo - Analyste Fonctionnel

Contexte de la mission Afin de renforcer notre programme stratégique « Assistant Virtuel Interactions Clients», nous sommes à la recherche d'un Analyste Fonctionnel Senior (expérience entre 6 et 10 ans) pour une disponibilité immédiate. Dans ce contexte, la personne recherchée aura pour tâches de : Assurer les analyses business et fonctionnelles quantitatives et qualitatives nécessaires au cadrage du programme Coordonner ces travaux avec le Programme manager, le Sponsor, les parties prenantes business et IT Mais également de participer par tout autre tâche d'organisation et d'analyse ou autre nécessaires au bon déroulement du projet en fonction des priorités établies par le Programme manager Description des compétences spécifiques convenues Dans le cadre de la réalisation de ces tâches, les compétences spécifiques convenues sont les suivantes : Compétences techniques / fonctionnelles : Outils bureautiques Compétences et outils de gestion de projets Connaissances des process bancaires banque de détail et particulièrement de centre de relation client Connaissances théoriques et pratiques dans l'implémentation de cas d'usage IA et plus particulièrement d'agents conversationnels Une expérience dans le domaine Retail et / ou une connaissance du fonctionnement d'un Service Client (Call Center) est considérée comme un atout majeur Compétences comportementales : Collaboration et esprit d'équipe Capacité d'organisation Autonomie Capacité d'analyse et de synthèse Communication orale et écrite soignée et adaptée à l'interlocuteur Anglais