Business Analyst

Annonce externe

Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.

Afin de renforcer ses équipes, POST Telecom B2C / Dép. Customer Care recherche actuellement un(e)  Business Analyst (m / f / n)

Vos missions

• Œuvrer au développement et management de l’expérience client et de la transformation digitale
• Analyser, comprendre les objectifs, les activités et l’environnement de l’entreprise et de POST Telecom ; documenter et prioriser les besoins du Département
• Promouvoir les technologies nouvelles et s’assurer que les utilisateurs du département soient formés
• Développer et réaliser des reportings destinés au Customer Care respectivement aux de pilotage des projets en s’assurant que les données soient pertinentes et fiables (tests de validation et de cohérence)
• Analyser les retours clients et définir des plans d’action correctifs ; suivre et mettre en place les RFC pour le département Customer Care
• Réaliser, en concertation avec le chef de département, des veilles marchés (produits, support client et services) et des analyses poussées en vue d’identifier des opportunités pour POST Telecom
• Collecter et analyser les données clients, leurs retours ainsi que ceux des parties prenantes internes et externes pour favoriser la croissance client au niveau du B2C
• Piloter les projets liés à l’intégration d’actions commerciales & campagnes dans le Customer Care, en lien avec les équipes marketing, Product Management et ventes
• Concevoir, planifier et suivre les projets clés du département Customer Care pour soutenir la transformation digitale et orientée résultats
• Participer à l’élaboration de l’exercice budgétaire annuel en compilant les données, effectuant des contrôles de qualité et préparant les fichiers de suivi
• Mesurer l’impact des projets et assurer un retour sur investissement optimal.

Votre profil

Intéressé(e) ?

Envie de relever un nouveau défi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le développement et le bien-être de ses collaborateurs ?

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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

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