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Mitarbeiter im Private Banking - Beschwerdemanagement (m|w|d)
Mitarbeiter im Private Banking - Beschwerdemanagement (m|w|d)DZ PRIVATBANK • Strassen, Luxembourg
Mitarbeiter im Private Banking - Beschwerdemanagement (m|w|d)

Mitarbeiter im Private Banking - Beschwerdemanagement (m|w|d)

DZ PRIVATBANK • Strassen, Luxembourg
10 days ago
Job description

DZ PRIVATBANK S.A.

Ihr zukünftiges Aufgabenportfolio :

  • Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenbeschwerden mit hoher Sensibilität und unter Beachtung rechtlicher, vertrieblicher und reputationsrelevanter Aspekte
  • Aufbereitung und objektive Bewertung von Sachverhalten inklusive Analyse der Ursachen, Anleitung von Handlungsempfehlungen sowie Erstellung entscheidungsreifer Vorlagen für das Management
  • Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit den Bereichen Recht, Compliance und den Vertriebseinheiten, um eine ganzheitliche und rechtssichere Bearbeitung sicherzustellen
  • Kommunikation mit dem Top-Management zur Information über wesentliche Beschwerdefälle, Risikoeinschätzung und erforderliche Maßnahmen
  • Definition und Initiierung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung, Prozessoptimierung oder Risikominimierung in Abstimmung mit den relevanten Fachbereichen
  • Monitoringund Reporting von Beschwerdenkennzahlen sowie Sicherstellung der regulatorischen Anforderungen

Sie als Mensch und Profi :

  • Sie haben eine Berufsausbildung als Bankkaufmann / -frau erfolgreich abgeschlossen und / oder alternativ ein Studium der Betriebswirtschaft mit Erfolg absolviert
  • Erfahrungen im Finanzdienstleistungssektor und Kenntnisse in Bankprozessen wünschenswert
  • Erste Erfahrungen im Bereich Middle Office, Back Office oder in einer ähnlichen Position
  • In Ihrem bisherigen Werdegang in Studium, Praktika oder Beruf konnten Sie sich bereits mehrfach als Teamplayer mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten sowie Ihre proaktive und strukturierte Arbeitsweise unter Beweis stellen
  • Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Sicheres Auftreten sowie überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen, insbesondere gegenüber dem Top-Management
  • Ihre analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten helfen Ihnen dabei Projekte positiv nach vorne zu treiben
  • Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und scheuen sich nicht Neues zu lernen
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie serviceorientiertes Handeln gegenüber internen Stakeholdern
  • Sie beherrschen die Deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift
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    Mitarbeiter • Strassen, Luxembourg

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