Quality Manager (H / F)

Vous êtes mordu(e) d’ innovation  et êtes prêt(e) à relever de  nouveaux défis captivants  ? Vous avez envie de plonger tête la première dans l’univers démesuré du  Marketing Digital  ? Ne cherchez plus,  Editus  est l’entreprise qu’il vous faut !

Intégrer Editus c’est se laisser séduire par une  entreprise collaborative  et «  data oriented  », qui place la donnée au cœur de ses métiers.

Fun, Target et Team Spirit ça vous parle ? Ce sont justement les  valeurs  par lesquelles sont animés nos 130 collaborateurs !

Base de données référente  à Luxembourg, Editus est aussi le  Partenaire Marketing  de nombreuses entreprises au niveau local. Notre ambition est de proposer à nos clients des solutions Marketing sur mesure et adaptées à leurs besoins.

Et si vous deveniez notre futur(e)  Quality Manager (H / F) ?

RESPONSABILITES

Rejoignez notre Direction Clients et contribuez à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos clients grâce à une gestion proactive des réclamations et une approche orientée amélioration continue.

En tant que Quality Manager,  vos responsabilités seront les suivantes   :

Assurer un suivi de qualité et accompagner nos clients jusqu’à la résolution de la relation client ;

Identifier les problématiques client en créant un lien personnalisé avec eux ;

Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Service Quality et le Service Quality Manager sur la résolution des réclamations / résiliations ;

Apporter des idées d’amélioration continue pour diminuer le SAV et augmenter la satisfaction client ;

Mettre à jour les fichiers Excel de suivi qualité ;

Procéder au phoning de suivi qualité sur un fichier client N-1 ou en cours de chute afin d’évaluer les motifs de chutes, prise de rendez-vous si besoin ;

Assurer les rendez-vous SAV et proposer des solutions ou des offres adaptées à nos clients ;

Assurer les rendez-vous résiliations ou chutes et proposer des solutions ou des offres adaptées à nos clients ;

Assurer un suivi des propositions ou offres en cours, relances clients ;

COMPETENCES REQUISES

Vous et vos points forts   :

De formation supérieure en commerce, ou marketing, vous disposez d'une première expérience réussie dans un service client ou un service après-vente ;

Vous maitrisez parfaitement le Français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, ainsi que l' Allemand.

La maîtrise d’une de ces langues : Anglais, Portugais, Luxembourgeois est considérée comme un atout ;

Vous êtes reconnu(e)s pour votre aisance relationnelle et vos facilités à communiquer ;

Vous savez faire preuve d'initiative ;

Vous êtes sensible aux environnements digitaux (pack office, canva, google) et commerciaux ;

CE QUE NOUS PROPOSONS

Un environnement de travail collaboratif, au sein d’une équipe de 4 personnes ;

Des locaux modernes ;

Une localisation proche du réseau autoroutier ;

Des horaires flexibles

Vous vous reconnaissez dans le poste proposé ? N'attendez plus et envoyez nous votre candidature.