UN(E) RESPONSABLE SAV BILINGUE FRANCAIS-ALLEMAND

Nous recherchons en vue d'un CDI pour un de nos clients au Nord du Luxembourg :

Un(e) responsable SAV bilingue français / allemand

Vos fonctions :

3.1 Garantir le fonctionnement et le pilotage du SAV / des contrats de maintenance (CTR) par le biais de procédures et de processus robustes et efficaces

• S’assurer que toute demande entrante (demande d’intervention, offre, réclamation...) par les différents canaux de l’entreprise (téléphone, sms, réseaux sociaux, courriels, site internet, courrier…) soit traitée de manière réactive et pertinente
• Identifier les suivis de garanties des installations réalisées
• Veiller à la mise à jour quotidienne du planning et à l’adéquation charge / ressources
• Piloter la facturation en continu
• Superviser le statut des interventions et l’archivage des dossiers
• Renforcer la collaboration avec le SAV de l'Entreprise

3.2 Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel du service et communiquer les KPI aux parties prenantes

3.3 Développer et superviser la gestion des contrats de maintenance Petits & Grands Chantiers en collaboration avec la maison mère

3.4 Echanger et communiquer les informations à destination du service RH

3.5 Garantir la satisfaction et l’expérience client