Gestionnaire – Support informatique externe (f / m)

Tâches et responsabilités :

Activités de gestion des incidents du Service Support (niveaux L1 et L2) :

• Prendre en charge les appels téléphoniques, mails ou demandes de travail des prestataires ;
• Analyser les demandes ou incidents ;
• Apporter une solution, effectuer une première intervention sur tout problème software ou hardware, sinon solliciter le niveau de support supérieur (L3 assuré par les fournisseurs de services de développement) ;
• Enregistrer les actions dans JIRA (outil de gestion des incidents) et suivre la résolution de la demande.

Activités de support divers  :

Activités au niveau « testing » :

Contribuer au développement de son service au travers d’actions d’amélioration opérationnelles et organisationnelles.

Profil :

Avoir une expérience d’au moins 5 ans dans les compétences techniques indiquées ci-dessous ainsi que dans le domaine du support aux utilisateurs.

Être ressortissant de l'Union européenne.

Compétences techniques :

Connaissances informatiques requises de façon obligatoire  :

Des notions sur les méthodologies ITIL, l’outil de suivi JIRA et la signature électronique (réglementation eIDAS) seront considérées comme un atout.

La connaissance du langage de programmation Java sera également considérée comme un atout.

Maîtrise des langues française et anglaise (obligatoire) ; luxembourgeoise et allemande est considérée comme un atout.

Compétences comportementales :

Nous offrons aux candidats de valeur un travail diversifié et exigeant, promouvant l’évolution de vos compétences grâce à votre participation active aux divers projets de développement de la CNS.

Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur lettre de motivation accompagnée d'un Curriculum Vitae et de copies des diplômes obtenus jusqu’au 31.05.2025 au plus tard.