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Agent Customer Service Center CDD (12 mois) (m / f / n)

Agent Customer Service Center CDD (12 mois) (m / f / n)

EnovosEsch-sur-Alzette, Luxembourg
12 days ago
Job description

Vos missions  :

  • Vous offrez aux clients un service de qualité à travers tous les canaux de communication disponibles (téléphone, e-mail, Enoshops…)
  • Vous gérez les demandes et les réclamations, vous proposez des solutions et vous faites un suivi pour assurer la résolution des problèmes
  • Vous effectuez diverses tâches administratives (contrats, factures, réclamations complexes…)
  • Vous communiquez des informations précises et complètes aux clients et aux interlocuteurs internes
  • Vous participez à l’atteinte des objectifs du département afin d’améliorer et d’harmoniser le niveau de service offert à nos clients
  • Vous suivez les procédures, les lignes directives et les normes de communication
  • Vous informez régulièrement le responsable des problèmes rencontrés et suggérez des améliorations
  • Vous supportez le service sur d’autres tâches en cas de besoin

Votre profil :

  • Vous êtes détenteur d’un BAC ou équivalent
  • Vos points forts sont l’écoute active et la résolution de problèmes
  • Vous avez une attitude positive ainsi qu’un sens développé de la qualité et du service client
  • Vous faites preuve de flexibilité et d’un fort esprit d’équipe
  • Maîtrise des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit

    • Notre offre :

  • L’opportunité de travailler pour un Groupe engagé dans la transition énergétique
  • Une grande stabilité d'emploi et la possibilité d'évoluer au sein du Groupe
  • Une culture d’entreprise positive avec des valeurs fortes
  • Un salaire compétitif avec une évolution salariale annuelle et une gratification
  • De nombreux autres avantages tels que 34 jours de congé, un parking privé, un restaurant d’entreprise, chèques repas, etc.

    • Pour les candidatures externes, une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous sera demandée en cas d’invitation à un entretien d’embauche.

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    Customer Service • Esch-sur-Alzette, Luxembourg