Pour notre département Call Center au sein de LuxairTours , nous recherchons un(e) :
Agent Service Travel Agency
Missions :
- Traiter toutes les demandes de réservation et d'information des agences de voyage pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et assurer le support jusqu'au départ final du client;
- Être l'interlocuteur privilégié pour toutes questions relatives aux problèmes opérationnels de réservation des agences de voyages;
- Assurer la prise en charge des clients internes et externes en cas d'irrégularité en collaboration avec « Operational Disruption Center » et selon les procédures en vigueur;
- Assumer les tâches administratives liées au département Travel Agency;
- Assurer un support dans les différentes tâches du Customer Service Center;
- Occasionnellement participer aux différents événements de promotion et le cas échéant participer aux voyages d'études;
- Répondre aux exigences de l'Emergency Response Action Plan selon les procédures en vigueur.
Profil requis :
Critères minimaux requis pour le poste :
Etre détenteur diplôme de fin d'études secondaires au Luxembourg ou équivalent;Avoir une expérience au sein d'un Call Center ou d'une agence de voyages;Etre orientée clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale;Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés;Maitriser les outils bureautiques courants;Etre à l'aise au téléphone et projeter une image positive et professionnelle;Maîtriser le luxembourgeois, l'anglais, le français et l'allemand (parlé & écrit).Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre :
Avoir de bonnes capacités de communication orale et écrite;Etre orienté résultat;Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d'un esprit de coopération et de travail d'équipe;Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence;Faire preuve de réactivité et de responsabilité;Etre précis, organisé, patient et être à l'écoute des différents besoins;Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives;Etre résistant au stress;Maîtriser les programmes et les procédures spécifiques du Service Center Travel Agency pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines.Candidat idéal :
Toute autre langue sera considérée comme un atout.