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Responsável pelo Partner & Client Service dos mercados Portugal, Espanha e Itália

Bâloise Assurance LuxembourgLuxembourg City, Luxembourg

20 days ago

Job description

Na divisão de Partner and Client Services LPS, será responsável por uma equipa de gestores de dossiês e pela gestão das operações diárias relacionadas com contratos distribuídos sob o regime de livre prestação de serviços nos mercados português, espanhol e italiano. Mais especificamente, irá :

Colaborar estreitamente com o responsável dos Serviços a Parceiros e Clientes International Life para alinhar os objetivos globais e locais;
Liderar uma equipa multilíngue com um elevado grau de autonomia, promovendo a colaboração e uma abordagem proativa;
Trabalhar ativamente com equipas transversais da LPS para harmonizar os esforços nos mercados-chave e desenvolver sinergias;

Supervisionar a equipa para garantir uma gestão ideal das atividades relacionais (Middle-Office) e administrativas (Back-Office), assegurando uma coordenação fluida entre estas funções

Garantir uma colaboração estreita com as equipas comerciais e de apoio às vendas, de forma a assegurar o melhor acompanhamento e tratamento dos pedidos dos nossos clientes.

Otimizar a relação com os nossos parceiros e clientes finais;

Supervisionar a integração e o desenvolvimento das competências dos colaboradores;

Assegurar a organização, o acompanhamento e a boa execução dos diversos pedidos;

Estimular uma abordagem proativa e orientada para a resolução de problemas para melhorar continuamente o desempenho da equipa;

Realizar controlos de 4 olhos sobre determinadas operações e validá-las;

Garantir a qualidade da base de dados;

Monitorizar os KPIs e propor medidas corretivas para otimizar os resultados;

Identificar oportunidades de otimização de processos e implementar soluções para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente;

Integrar ferramentas digitais para simplificar os processos administrativos e melhorar a interação com parceiros e clientes.

Licenciatura (preferencialmente em economia, gestão e / ou finanças);

Conhecimento aprofundado dos seguros de vida LPS;

Pelo menos 5 anos de experiência numa função de gestão semelhante;

Domínio do português, francês e inglês, tanto oral como escrito. Outros idiomas como italiano e espanhol são uma mais-valia;

Gestão de pessoas : atua como um líder orientador;

Capacidade de conciliar tarefas estratégicas, relacionais e operacionais;

Forte orientação para o cliente e facilidade em contactos telefónicos;

Comprometido, autónomo e orientado para soluções;

Proativo e com espírito de iniciativa;

Metodologia de trabalho rigorosa, estruturada e fiável;

Abertura à mudança e à diversidade no trabalho;

Conhecimento aprofundado do pacote Office

APCT1_LU

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Pelo Partner Service • Luxembourg City, Luxembourg