Conseiller Customer Care CDD 12 mois

Acteur majeur dans les secteurs télécoms, postaux et financiers, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. L’entreprise propose, à travers son métier POST Finance, des services de paiement via des comptes courants, transferts d’argent et cartes bancaires à une large clientèle de particuliers, d’entreprises et d’associations.

Depuis 1911, POST Finance est la banque de tous et nous voulons le rester. Nous assumons notre rôle spécial d’inclusion sociale dans le paysage financier et nous en sommes fiers. Nous sommes engagés à donner un accès à tous à des services de paiement sûrs et simples à utiliser. Notre engagement est également d’offrir nos services en respectant les principes de responsabilité sociale et environnementale à travers une tarification simple et transparente, et une politique d’investissement plus durable, éthique et sociale.

Dans le cadre de notre nouvelle stratégie dont l’objectif est de transformer notre infrastructure sur base des nouvelles technologies disponibles, de créer un nouvel élan commercial et d’améliorer l’expérience client, nous recherchons de nouveaux talents agiles, dynamiques et avec un esprit disruptif.

Dans ce contexte, nous recherchons actuellement pour le Département Commercial de POST Finance un(e) Conseiller Customer Care CDD-12 mois (m / f / n)

Vos missions

• Effectuer une première analyse des messages reçus via l’application d’e-banking ainsi que par e-mail, émanant de notre clientèle privée et professionnelle.
• Identifier les solutions appropriées afin de traiter un maximum de demandes directement (niveau 1), puis transmettre les requêtes restantes aux équipes concernées.
• Contribuer à la gestion des situations conflictuelles, notamment en prenant en charge les réclamations.
• Participer activement à l’amélioration continue du service dans une optique de fidélisation client, en contribuant à l’évolution qualitative de l’organisation, de la prise en charge, de la réactivité et de l’expérience client.

Votre profil

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Envie de relever un nouveau défi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le développement et le bien-être de ses collaborateurs ?

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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

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