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Un responsable relations citoyens (m / f) - Service Hygiène
Ville de LuxembourgLuxembourg, LUIl y a 21 jours
Description de posteêtre ressortissant d’un Etat membre de l’Union européenne tel que déterminé par l’article 2 de la loi modifiée du 24 décembre 1985 fixant le statut général des fonctionnaires communaux ; faire preuve d’une connaissance adéquate des trois langues administratives (français, allemand et luxembourgeois) telles que définies par la loi modifiée du 24 février 1984 sur le régime des langues ; être titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un « Bachelor » en gestion et organisation d’entreprise, économie, sciences du travail, ressources humaines, management ou similaire. Gestion des réclamations provenant des citoyens ; Avis, lettres, argumentaires, etc. ; Gestion des dossiers Sharepoint / Alfresco ; Gestion du personnel du département relations citoyens ; Gestion des présences / absences (demandes congés) ; Gestion des problèmes relationnels et sociaux au sein du département relations citoyens en collaboration avec le responsable administration ; Se concerter régulièrement avec le responsable administration ; Se concerter avec les responsables d'autres départements en matière de relation clients ; Se concerter avec d'autres acteurs internes VdL et externes VdL ; Elaborer et mettre en œuvre des stratégies au niveau du fonctionnement du département relations citoyens ; Contribuer aux différents groupes de travail ; Elaborer et accompagner de projets liés aux missions du service Hygiène ; Gestion des équipes facturation / achats et accueil / call center de l’unité relations citoyens ; Gestion de la documentation (procédures, template lettres / emails etc.) de l’unité relation citoyens concernant la collecte déchets et la gestion clientèle ; Mise en place et suivi des procédures et processus de l’unité relations citoyens – interne service Hygiène- pl. départements VDL - pl. services- impactant la clientèle ; Mise en place et gestion de la stratégie pour la fréquence et le mode de facturation, de la communication clientèle, de la récolte de diverses données statistiques relatives à la collecte déchets du Service Hygiène ; Participation à diverses réunions internes (unité relations citoyens, Service Hygiène, projets, ...) et analyse d'éventuels impacts ; Gestion et suivi de la facturation des prestations du service Hygiène (adaptation règlement-taxe, contrôles, documents internes, interfaces SAP, ...) ; Gestion et suivi de la clientèle (diverses demandes de changements, réclamations, demandes d'informations, qualité, ... ), analyses, corrections, réponses clients ; Gestion des nouvelles demandes de récipients / services : lavage; entrée-sortie récipients, etc. ; Mise en place et gestion de messages de masse (lettres, courriels, sms, ...). disposer de compétences approfondies en matière de gestion de projet, acquises à travers une expérience pratique de 2 années ; disposer d’une expertise dans le développement et la mise en place de nouvelles procédures, visant à améliorer l’efficacité opérationnelle ; être doté des compétences sociales suivantes : rigueur, bon esprit d’organisation et de coordination ; autonomie, sens des responsabilités et capacité de motivation ; capacité de leadership et charisme; aisé au niveau des relations interpersonnelles : être capable de proposer des idées pour faire avancer les discussions et les échanges ; capacité de détecter et de résoudre des problèmes ; être capable d’agir en tant que médiateur et facilitateur ; esprit créatif, analytique, synthétique ; bonnes facultés d’information et de communication.
L'administration communale se propose de recruter pour les besoins du Service Hygiène de la Ville :
- un responsable relations citoyens (m / f), dans le régime du salarié, à plein temps, sous contrat à durée indéterminée et rémunéré par analogie au « groupe d’indemnité A2, sous-groupe administratif » de l’employé communal.
a) Conditions d'admissibilité :
Missions, tâches et profil :
Tâches :
Gérance du flux de travail du département relations citoyens :
Rédaction / supervision des courriers en relation avec les citoyens (communication externe)
Gestion des affaires personnels :
Réunions :
Gestion de projets liés aux missions du Service Hygiène :
Mise en place et gestion de la stratégie pour la nouvelle méthode de facturation et adaptation régulière du règlement taxe :
Gestion et suivi de différents projets impliquant la clientèle :
Cette énumération des tâches n’est pas exhaustive et elle pourra être sujette à modification suivant les besoins du service.
Profil :
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Service • Luxembourg, LU
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