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Experience Manager

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Francorchamps MotorsKoerich, LU
Il y a 19 jours
Description de poste

Rejoignez l’univers d’excellence de Ferrari Francorchamps Motors Luxembourg

L’excellence, l’émotion et l’expérience client sont au cœur de l’ADN Ferrari.

Si vous êtes passionné(e) par le luxe, le service d’exception et souhaitez évoluer dans un environnement exclusif où chaque détail compte, cette opportunité est faite pour vous.

Nous recherchons un(e) Experience Manager pour orchestrer et sublimer le parcours client avant, pendant et après l’achat / service, garantissant une expérience inoubliable à chaque instant.

Vos missions principales

  • Offrir un accueil 5★ et une expérience d’exception à nos clients (showroom, événements, essais).
  • Gérer la conciergerie et les services premium (chauffeurs, livraisons, réservations, etc.).
  • Concevoir des cérémonies de livraison personnalisées et assurer le suivi post-livraison.
  • Planifier et coordonner des événements exclusifs
  • Suivre la satisfaction client (NPS / CSI, avis, réclamations) et piloter les plans d’amélioration.
  • Veiller au respect de l’identité Ferrari

Profil recherché

  • Au moins 5 ans d’expérience dans l’hospitalité de luxe, le retail premium ou l’automobile haut de gamme.
  • Sens aigu du détail, élégance naturelle et passion pour le service client.
  • Excellentes compétences en communication, coordination et gestion d’événements.
  • Français et anglais indispensables ; la maîtrise de l’allemand, du luxembourgeois ou de l’italien est un atout précieux.
  • Permis B requis. Disponibilité ponctuelle en soirée ou week-end pour les événements.

    • Ce que nous offrons

  • L’opportunité d’intégrer une marque emblématique et prestigieuse.
  • Un environnement haut de gamme, au sein d’une équipe dynamique et passionnée.
  • Une fonction clé dans la création et la mise en œuvre de l’expérience Ferrari au Luxembourg.

    • Prêt(e) à relever le défi ?

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    Manager • Koerich, LU

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