CONSEILLER SERVICE APRÈS-VENTE (M/F/D) - SERVICE ASSISTENT (M/F/D)

CONSEILLER SERVICE APRÈS-VENTE (M/F/D) Rôle : Assurer la prise en charge professionnelle des véhicules clients. Fonction : Vous assurez la prise de rendez-vous des véhicules pour l'atelier Vous planifiez la charge de l'atelier de façon optimale en relation avec les collègues de la réception, le responsable de l'après-vente et le chef d'atelier Vous encodez les rendez-vous dans le système de gestion Vous assurez la réception des véhicules pour l'atelier Vous déterminez les besoins des clients Vous tenez les clients informés sur la réalisation des travaux en particulier en cas de travaux supplémentaires Vous assurez la facturation en après-vente Vous assurez la restitution des véhicules après passage aux ateliers et expliquez aux clients les travaux réalisés et la facture Vous veillez de façon conséquente à la satisfaction de la clientèle Votre profil : Vous avez la capacité de négociation et la force de conviction Vous avez la capacité d'analyse numérique mais aussi d'empathie Vous travaillez de façon rigoureuse et précise Vous avez la capacité à analyser et résoudre des problèmes Votre priorité est toujours la satisfaction du client Formation requise : Bonnes connaissances dans le domaine automobile Expérience dans un poste similaire considérée comme un plus Diplôme requis : Fin d'études secondaires techniques ou expérience dans un poste similaire Un avantage mais pas obligatoire : Luxembourgeois Anglais Allemand Portugais Nous vous proposons : Une formation initiale professionnelle ainsi qu'un programme attractif de formation continue BMW Academy Un travail gratifiant dans une équipe dynamique Une rémunération attrayante INTÉRESSÉ(E)? Veuillez adresser votre candidature à rh-mersch@bilia.lu Bilia Mersch S.à r.l., 21 rue de la Gare, L-7535 MERSCH ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ SERVICE ASSISTENT (M/F/D) Rolle: Professionelle Betreuung der Kundenfahrzeuge im Servicebereich. Aufgaben: Vereinbarung von Werkstattterminen für Fahrzeuge. Optimale Planung der Werkstattkapazitäten in Zusammenarbeit mit den Kollegen an der Rezeption, dem Serviceleiter und dem Werkstattleiter. Erfassung der Termine im Verwaltungssystem. Entgegennahme der Fahrzeuge in der Werkstatt. Ermittlung der Kundenbedürfnisse. Laufende Information der Kunden über den Fortschritt der Arbeiten, insbesondere bei zusätzlichen Arbeiten. Abrechnung der Nachverkaufsleistungen. Übergabe der Fahrzeuge nach dem Werkstattaufenthalt und Erklärung der durchgeführten Arbeiten sowie der Rechnung. Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch konsequente Betreuung. Ihr Profil: Sie verfügen über Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen. Sie können analytisch denken und haben gleichzeitig ein hohes Maß an Empathie. Sie arbeiten strukturiert und präzise. Sie sind in der Lage, Probleme zu analysieren und Lösungen zu finden. Ihre oberste Priorität ist stets die Zufriedenheit der Kunden. Das bringen Sie mit: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung Idealerweise Erfahrung in der Automobilbranche Sie sind in Ihrer vielfältigen Beratungstätigkeit sehr leistungsorientiert und setzen sich durch Ihr Fachwissen hochmotiviert für die Kunden ein Durch Selbstbewusstsein, Kommunikationsfähigkeit und gutes Zeitmanagement bieten Sie Ihren Kunden einen hervorragenden Service Gute MS-Office-Kenntnisse Gute Sprachkenntnisse in Luxemburgisch, Deutsch und Französisch, zusätzliche Sprachkenntnisse werden hoch angerechnet Von Vorteil aber nicht zwingend erforderlich : Luxemburgisch Englisch Französisch Portugiesisch Wir bieten Ihnen: Eine professionelle Einarbeitung sowie ein attraktives, kontinuierliches Weiterbildungsprogramm über die BMW Academy. Eine anspruchsvolle Tätigkeit in eine...

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