CONSEILLER APRÈS-VENTE CARROSSERIE (M / F / D) - SERVICEBERATER KAROSSERIE (M / W / D) - Bilia Mersch

Rôle : Assurer la prise en charge professionnelle des véhicules clients en carrosserie. Fonction :

• Vous assurez la prise de rendez-vous des véhicules pour l'atelier carrosserie
• Vous planifiez la charge de l'atelier carrosserie de façon optimale en relation avec les collègues de la réception, le responsable de l'après-vente et le chef d'atelier
• Vous encodez les rendez-vous dans le système de gestion
• Vous assurez la réception des véhicules pour l'atelier carrosserie et l'atelier mécanique en back-up
• Vous déterminez les besoins des clients
• Vous tenez les clients informés sur la réalisation des travaux en particulier en cas de travaux supplémentaires
• Vous assurez la facturation en après-vente
• Vous assurez la restitution des véhicules après passage aux ateliers et expliquez aux clients les travaux réalisés et la facture
• Vous veillez de façon conséquente à la satisfaction de la clientèle Votre profil :
• Vous avez la capacité de négociation et la force de conviction
• Vous avez la capacité d'analyse numérique mais aussi d'empathie
• Vous travaillez de façon rigoureuse et précise
• Vous avez la capacité à analyser et résoudre des problèmes
• Votre priorité est toujours la satisfaction du client Formation requise :
• Bonnes connaissances dans le domaine automobile
• Expérience dans un poste similaire considérée comme un plus Diplôme requis :
• Fin d'études secondaires techniques ou expérience dans un poste similaire Langues requises :
• Luxembourgeois
• Français
• Allemand
• Anglais considéré comme un atout
• Portugais considéré comme un atout Nous vous proposons :
• Une formation initiale professionnelle ainsi qu'un programme attractif de formation continue
• Un travail gratifiant dans une équipe dynamique
• Une rémunération attrayante Version allemande Aufgabe : Sicherstellung einer professionellen Betreuung der Kundenfahrzeuge im Bereich Karosserie. Tätigkeiten :
• Sie koordinieren und planen die Termine für das Karosseriewerkstatt-Team.
• Sie stellen eine optimale Auslastung der Karosseriewerkstatt sicher – in enger Abstimmung mit den Kollegen des Service-Empfangs, dem After-Sales-Verantwortlichen und dem Werkstattleiter.
• Sie erfassen die Termine im Verwaltungssystem.
• Sie übernehmen die Fahrzeugannahme für die Karosseriewerkstatt sowie bei Bedarf als Unterstützung auch für die mechanische Werkstatt.
• Sie ermitteln den genauen Kundenbedarf und beraten kompetent.
• Sie halten die Kunden über den Fortschritt der Arbeiten auf dem Laufenden, insbesondere bei zusätzlichen Arbeiten.
• Sie sind verantwortlich für die Rechnungsstellung im Aftersales-Bereich.
• Sie übergeben die Fahrzeuge nach Werkstattaufenthalt an die Kunden und erläutern die durchgeführten Arbeiten sowie die Rechnung.
• Sie tragen konsequent zur hohen Kundenzufriedenheit bei. Ihr Profil :
• Sie verfügen über Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft.
• Sie besitzen analytisches Denken sowie ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen.
• Sie arbeiten präzise, strukturiert und zuverlässig.
• Sie sind in der Lage, Probleme zu erkennen und lösungsorientiert zu handeln.
• Kundenzufriedenheit steht für Sie an erster Stelle. Ausbildung und Erfahrung :
• Gute Kenntnisse im Automobilbereich.
• Berufserfahrung in einer ähnlichen Position ist von Vorteil. Erforderlicher Abschluss :
• Abgeschlossene technische Sekundarschulausbildung oder einschlägige Berufserfahrung. Sprachkenntnisse :
• Luxemburgisch
• Französisch
• Deutsch
• Englisch von Vorteil
• Portugiesisch von Vorteil Wir bieten Ihnen :
• Eine fundierte ...

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