Rejoindre la Stëftung Hellëf Doheem, c’est intégrer le leader des Réseaux d’Aide et de Soins au Luxembourg, qui compte aujourd’hui plus de 2.000 collaborateurs accompagnants nos clients en ayant à cœur de leur prodiguer des soins de qualité.
Pour le Sécher Doheem (téléalarme), nous recherchons
Vos responsabilités :
Au sein d'une équipe qui intervient 24/24 heures et 7/7 jours, garantir la gestion des appels d’urgence et les appels techniques des clients
Assurer la prise de contact avec les personnes appropriées pour déclencher les alertes et la mobilisation des secours en fonction de la nature et de la gravité de la situation. A défaut, vous devez prendre les mesures nécessaires pour répondre à la demande du client
Effectuer le suivi des abonnés : recevoir les appels, messages et informations les concernant, tenir à jour les fichiers correspondants
Répondre aux appels entrants et renseigner les potentiels clients sur les services existants, rédaction de devis
Réaliser la gestion administrative : encodage, rédaction de documents et mails, classement, …
Votre profil :
Être titulaire d’un diplôme d’aptitude professionnelle ou d’un certificat de fin d’études de l’enseignement moyen
Maîtriser impérativement le luxembourgeois, l'allemand et le français
Disposer d’un esprit d'équipe, du sens du service client et de grandes qualités relationnelles (écoute, empathie, respect, etc.)
Savoir faire preuve de calme, de maîtrise de soi et de discernement en toutes circonstances (demande d’informations, situation d’urgence)
Disposer d’une bonne capacité de résistance au stress
Faire preuve d’intégrité et de discrétion, en particulier dans le cadre du traitement d’informations personnelles
S’identifier et agir selon notre devise « Mënschlech a kompetent »
Démontrer un engagement professionnel, savoir travailler en autonomie et en équipe
Être disposé(e) à travailler les nuits et les weekends
Notre Offre :
Un contrat à durée indéterminée et à 36h par semaine
Une rémunération attractive calculée suivant la CCT-SAS en vigueur dans la limite d’une carrière C3, 34 jours de congé/an
Faire partie d’une Fondation reconnue pour ses normes de qualité élevées
Travailler dans un environnement dynamique certifié ISO 9001
Intégrer une équipe multidisciplinaire, multiculturelle et bienveillante avec un support mutuel inconditionnel
Avoir la possibilité de se développer via des formations internes et externes
Vous souhaitez valoriser votre parcours professionnel en rejoignant notre structure de personnes au service de personnes ?
Adressez votre candidature avec CV, lettre de motivation, diplôme(s), extrait récent du casier judiciaire (bulletin 3), via notre site internet : www.shd.lu/Jobs
Toute candidature sera traitée dans la stricte confidentialité.
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