Stagiaire en service client et opérations

Stagiaire en service client et opérations

Vous êtes passionné(e) par la croissance et le développement au sein d'une entreprise en plein essor ? Nous recherchons un stagiaire dynamique et ambitieux pour rejoindre notre équipe au Luxembourg.

C'est l'occasion pour vous de plonger au cœur d'une entreprise qui non seulement se développe rapidement, mais qui s'attaque également au marché noir et fait une réelle différence. Avec notre bureau au cœur du Luxembourg, ce rôle au sein d'une équipe de 4 personnes motivées offre l'expérience parfaite pour prendre part à un environnement plein d'opportunités.

Qui sommes-nous ?

Chez Batgroup, notre mission est claire : devenir le leader mondial du bien-être à domicile. Nous sommes une équipe de plus de 150 employés, soutenus par plus de 4 000 agents de nettoyage professionnels de confiance à travers l'Europe. Basés en Suisse, nous nous développons rapidement à travers l'Europe, animés par un engagement en faveur de l'innovation, de la croissance et de l'impact social. Nous croyons en la fourniture de services à domicile de haute qualité tout en garantissant à nos employés la protection et le respect qu'ils méritent.

En partenariat avec ONET au Luxembourg, nous allions nos forces pour fournir une gamme de services étendue dans le domaine du nettoyage.

Ce que vous ferez

En tant que membre de notre équipe, vous serez immergé(e) dans les projets suivants:

Gestion des opérations :

● Expérience client: Veiller à ce que nos services B2C, B2B et Fin de bail fonctionnent sans aléas, en offrant des expériences de premier ordre à nos clients.

● Service client : Répondre aux demandes, questions, et requêtes des clients formulées par téléphone et email.

● Customer Success : Améliorer la rétention et la fidélisation de nos clients en résolvant tout incident lié aux absences des agents, en traitant les différents types de plaintes avec soin et diligence, en assurant un service 5* et en recueillant des retours sur nos performances afin de les améliorer.

● Planification : Assurer la bonne organisation des agendas des agents, optimiser les horaires, assurer les remplacements, suivre les annulations.

● Période d’été : Organiser les plannings et les remplacements des agents pendant la période d’été et des congés s’y référant.

● Management des agents : Fournir à nos agents de nettoyage le soutien dont ils ont besoin dans leur routine quotidienne en répondant à leurs questions et à leurs demandes.

● Suivi des absences : Gérer tout type d’absences (arrêt maladie, congé…) et d’aléa (retard, agent perdu…).

● Stratégie opérationnelle : Collaborer avec notre équipe pour rationaliser les processus et améliorer notre efficacité opérationnelle.

Qui êtes-vous ?

Nous recherchons une personne prête à retrousser ses manches et à avoir un impact. C'est ce qui fait votre succès :

● Vous êtes une personne proactive qui apprend vite et qui est prête à relever le défi de travailler dans une entreprise en croissance rapide et agile. Vous êtes impatient(e) d'apprendre de nouvelles choses et d'accomplir des tâches différentes.

● Vous êtes à l’aise tant à l’oral qu’à l’écrit

● Vous avez le sens du détail et êtes orienté(e) solutions

● Vous prenez la responsabilité des tâches individuelles et traitez les cas jusqu'à leur achèvement.

● Vous savez travailler en autonomie et en équipe.

● Vous souhaitez vous développer tant sur le plan professionnel que personnel.

● Vous souhaitez travailler dans un environnement international et multiculturel.

● Vous parlez l'anglais et le français à un niveau minimum B2, toute autre langue étant considérée comme un atout

● Vous avez idéalement une ou plusieurs expériences préalables en service client

Détails du stage

● Durée du stage : 4 mois, temps plein

● Date de début : Juin 2026

● Lieu de travail : Luxembourg

● Bureau : Situé au cœur du Luxembourg, à proximité de la gare centrale.

Ce que vous y gagnerez

● L'occasion d'acquérir une véritable expérience professionnelle dès le premier jour, avec les conseils d'une équipe dévouée.

● Un environnement favorable à l'apprentissage, à la croissance et au développement personnel.

● Faire partie d'une équipe dynamique de jeunes professionnels diversifiés, apportant du dynamisme sur le lieu de travail.

Prêt à nous rejoindre ?

Si vous êtes passionné par la croissance, le service à la clientèle et voulez avoir un impact réel sur le quotidien de l’entreprise et de nos clients, nous aimerions entendre parler de vous. Postulez maintenant et faites le premier pas vers votre avenir professionnel avec ONET et Batgroup.