IT Systems & Support Specialist (M/F) – CDI – 100% – Wormeldange-Haut

Päiperléck Services est une entité dédiée au support et à l’accompagnement de la société Päiperléck, spécialisée dans les soins à domicile et les résidences seniors.

Fort de son engagement envers l’excellence et le bien-être de ses clients, Päiperléck Services joue un rôle crucial en fournissant une gamme complète de services de support qui permettent à Päiperléck d’offrir des soins de qualité à l’ensemble de ses clients.

Chez Päiperléck, nous cultivons un esprit d’entraide et de bienveillance, car nous savons que prendre soin de nos ainés commence par prendre soin de ceux qui les accompagnent au quotidien.

Dans le cadre de notre développement constant pour répondre à la demande croissante de nos services, nous renforçons notre équipe en intégrant de nouveaux talents prêts à partager nos valeurs de bienveillance et de professionnalisme. C’est pourquoi nous recherchons un.e :

IT Systems & Support Specialist (M/F) CDI – 100% – Wormeldange-Haut
REF-PS2026-031

Vos responsabilités :

Envie de plus que fermer des tickets ? Nous reconstruisons notre organisation IT – et nous cherchons un Spécialiste IT Systèmes & Support expérimenté qui veut y prendre toute sa place.

En tant que IT Specialist, vous pilotez l’architecture et l’évolution de votre domaine d’expertise, tout en contribuant, aux côtés du Responsable IT, aux sujets d’infrastructure et de sécurité transverses.

Notre environnement IT entre dans une phase de transformation stratégique : renouvellement de notre système métier historique, modernisation de l’infrastructure (cloud Microsoft, sécurité, gestion des identités), renforcement de la cybersécurité et de la conformité réglementaire (RGPD, AI Act) et intégration progressive de solutions digitales au cœur de nos activités de soins et d’accompagnement.

Rejoindre Päiperléck en tant qu’IT Specialist, c’est contribuer à des projets variés à forte valeur ajoutée, au sein d’un acteur majeur des soins à domicile et résidences seniors au Luxembourg :

• Support utilisateurs (niveaux 1 et 2) : assistance rapide sur site, par téléphone et via notre système de tickets – Windows, Office 365 et appareils mobiles (iOS, Android)
• Postes de travail & matériel : installation, configuration et remplacement du matériel et des périphériques sur les différents sites ; préparation des comptes et équipements pour les nouveaux collègues
• Maintenance & surveillance : suivi des systèmes et applications, sauvegardes, mises à jour, analyse des incidents récurrents et mesures correctives
• Continuité de service : backup des fonctions IT en cas d’urgence ou d’absence au sein de l’équipe
• Documentation & reporting : mise à jour de la documentation technique et reporting régulier de vos activités
• Expertise & montée en compétences : vous pilotez l’architecture, les choix techniques et l’évolution de votre domaine d’expertise, tout en élargissant progressivement vos compétences dans les autres domaines, aux côtés du Responsable IT

Compétences professionnelles et personnelles :

Nous cherchons un profil en T : une vraie expertise dans un domaine, complétée par des bases solides sur le reste. Vous êtes expert(e) dans au moins l’un des trois domaines suivants :

• A — Cloud & gestion des identités :
  • Expérience confirmée dans l’administration de Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive)
  • Maîtrise de Microsoft Intune pour la gestion des postes, la conformité des appareils et le déploiement d’applications
  • Bonne connaissance pratique de Microsoft Entra ID (ex-Azure AD) : gestion des utilisateurs et des groupes, Conditional Access, authentification unique (SSO)
  • Expérience dans la gestion de charges de travail simples sur Microsoft Azure (machines virtuelles, passerelles réseau, réseau de base)
  • Connaissances de base d’Active Directory (utilisateurs, groupes, stratégies de groupe, environnements hybrides)
• B — Réseau & sécurité:
  • Expérience dans la configuration et la maintenance de pare-feux Sophos (règles, VPN, sécurité réseau, supervision)
  • Bonne maîtrise des bonnes pratiques de sécurité IT et du fonctionnement sécurisé des réseaux
• C — Infrastructure, applications & continuité:
  • Expérience de la collaboration avec des prestataires tiers hébergeant des applications métier critiques
  • Bonne connaissance des environnements Remote Desktop Services (RDS) et de l’administration de serveurs terminaux
  • Capacité à coordonner et résoudre des incidents en collaboration avec des prestataires externes et partenaires d’hébergement
  • Expérience avec des solutions de sauvegarde telles que Veeam, Synology ou équivalent
  • Bonne compréhension des stratégies de sauvegarde, des processus de restauration et des concepts de reprise après incident

Dans les deux autres domaines, des connaissances de base suffisent : vous élargirez vos compétences avec l’équipe. Aucun diplôme minimum n’est exigé pour ce poste : nous recrutons avant tout sur la base de votre expérience concrète et de votre expertise démontrée.

• Par ailleurs, indispensable :
  • 5 à 7 ans d’expérience confirmée dans votre domaine d’expertise (A, B ou C ci-dessus), idéalement acquise dans une entreprise de taille comparable ou un environnement multi-sites (fonctionnement en tickets/SLA, priorisation d’incidents en parallèle)
  • Français courant et anglais technique (écrit et oral)
  • Permis de conduire B – déplacements réguliers entre nos sites
  • Rigueur, autonomie, discrétion
  • Aisance relationnelle avec des interlocuteurs très variés – du personnel soignant à la direction, sur des sites différents
• Atouts :
  • Allemand ou luxembourgeois (un vrai plus au quotidien avec nos équipes)
  • Connaissances en VOIP ou bases de données (SQL)
  • Expérience dans un environnement réglementé (santé, finance ou similaire)
• Package attractif : véhicule de service, 34 jours de congés payés, prime d’assiduité, etc.
• Valeurs Humaines : Nous plaçons le respect, le service et la confiance au centre de nos relations
• Une vraie perspective d’évolution : une organisation IT en construction, des technologies modernes et, selon votre profil et l’évolution de l’organisation, des possibilités d’évoluer vers un rôle de référent technique ou vers des responsabilités élargies
• Esprit d’Equipe : Travailler chez Päiperléck, c’est faire partie d’une famille où chacun a sa place et son importance dans le développement de la société
• Environnement porteur de sens : Vous contribuez directement au travail des équipes au service de nos aînés