IT SUPPORT HELPDESK

Job Description

1. Technicien Support IT (Niveau 1 / 2)

• Mission principale : Être le point de contact privilégié des clients de GITS pour garantir la continuité de leurs opérations quotidiennes, la résolution rapide des incidents et le déploiement des postes de travail.
  
• Responsabilités Métier & Business :Assurer le support technique de proximité et à distance (Niveaux 1 et 2) pour un portefeuille de clients exigeants (secteur financier, fiduciaries, corporate).Prendre en charge, qualifier, documenter et résoudre les incidents liés aux environnements utilisateurs (Windows, Office 365, outils collaboratifs, outils métiers).Gérer le provisionnement des accès, la gestion des identités (Active Directory / Azure AD) et la configuration des postes de travail/périphériques. Participer activement au respect des engagements de services (SLA) contractés avec les clients, garantissant l’image de marque et la réactivité de GITS.Escalader avec précision les incidents complexes vers les équipes Infrastructure (Niveaux 2/3).
  
• Profil recherché :
  

Formation informatique (Bac+2 minimum) avec une première expérience réussie en support (Helpdesk/Service Desk), idéalement en environnement MSP ou PSF à Luxembourg. Maîtrise de l'écosystème Microsoft (Windows 10/11, MS 365, Active Directory). Fortes compétences relationnelles, sens du service client aiguisé et gestion du stress. Langues : Français et Anglais courants. Le Luxembourgeois ou l'Allemand est un sérieux atout.

2. Ingénieur Système & Infrastructure (Niveau 2 / 3)

• Mission principale : Garantir la performance, la sécurité et l'évolution des infrastructures internes de GITS (GITS Cloud hébergé en Datacenters Tier IV) ainsi que des environnements dédiés/hybrides des clients.
  
• Responsabilités Métier & Business : Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO), l'administration et l'optimisation des infrastructures systèmes et de virtualisation (Niveaux 2 et 3). Prendre en charge la gestion des serveurs physiques et virtuels, du stockage (SAN/NAS) et des solutions de sauvegarde/reprise d'activité (DRP / Business Continuity). Déployer, configurer et administrer les plateformes Cloud (Privé, Hybride, IaaS, PaaS). Garantir l'alignement des infrastructures avec les exigences de sécurité et de conformité réglementaire (CSSF) inhérentes au statut de PSF de GITS. Intervenir en support de niveau supérieur sur les incidents critiques et participer aux projets de migration ou d'architecture pour le compte des clients.
  
• Profil recherché : Formation supérieure en informatique (Bac+3 à Bac+5) avec au moins 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire de gestion d'infrastructures critiques.
  
• Compétences techniques clés : Virtualisation (VMware vSphere / Hyper-V).Environnements Windows Server, Active Directory avancé, Azure / Microsoft 365. Solutions de Backup & Replication (Veeam, etc.). Notions solides en Stockage et rudiments en Réseau (VLANs, Firewalls). Rigueur, autonomie, esprit de synthèse et capacité à travailler dans un environnement hautement sécurisé et audité. Langues : Français et Anglais professionnels indispensables.
  

Requirements
1. Technicien Support IT (Niveau 1 / 2) Mission principale : Être le point de contact privilégié des clients de GITS pour garantir la continuité de leurs opérations quotidiennes, la résolution rapide des incidents et le déploiement des postes de travail. Responsabilités Métier & Business :Assurer le support technique de proximité et à distance (Niveaux 1 et 2) pour un portefeuille de clients exigeants (secteur financier, fiduciaries, corporate).Prendre en charge, qualifier, documenter et résoudre les incidents liés aux environnements utilisateurs (Windows, Office 365, outils collaboratifs, outils métiers).Gérer le provisionnement des accès, la gestion des identités (Active Directory / Azure AD) et la configuration des postes de travail/périphériques. Participer activement au respect des engagements de services (SLA) contractés avec les clients, garantissant l’image de marque et la réactivité de GITS.Escalader avec précision les incidents complexes vers les équipes Infrastructure (Niveaux 2/3). Profil recherché : Formation informatique (Bac+2 minimum) avec une première expérience réussie en support (Helpdesk/Service Desk), idéalement en environnement MSP ou PSF à Luxembourg. Maîtrise de l'écosystème Microsoft (Windows 10/11, MS 365, Active Directory). Fortes compétences relationnelles, sens du service client aiguisé et gestion du stress. Langues : Français et Anglais courants. Le Luxembourgeois ou l'Allemand est un sérieux atout. 2. Ingénieur Système & Infrastructure (Niveau 2 / 3) Mission principale : Garantir la performance, la sécurité et l'évolution des infrastructures internes de GITS (GITS Cloud hébergé en Datacenters Tier IV) ainsi que des environnements dédiés/hybrides des clients. Responsabilités Métier & Business : Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO), l'administration et l'optimisation des infrastructures systèmes et de virtualisation (Niveaux 2 et 3). Prendre en charge la gestion des serveurs physiques et virtuels, du stockage (SAN/NAS) et des solutions de sauvegarde/reprise d'activité (DRP / Business Continuity). Déployer, configurer et administrer les plateformes Cloud (Privé, Hybride, IaaS, PaaS). Garantir l'alignement des infrastructures avec les exigences de sécurité et de conformité réglementaire (CSSF) inhérentes au statut de PSF de GITS. Intervenir en support de niveau supérieur sur les incidents critiques et participer aux projets de migration ou d'architecture pour le compte des clients. Profil recherché : Formation supérieure en informatique (Bac+3 à Bac+5) avec au moins 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire de gestion d'infrastructures critiques. Compétences techniques clés : Virtualisation (VMware vSphere / Hyper-V).Environnements Windows Server, Active Directory avancé, Azure / Microsoft 365. Solutions de Backup & Replication (Veeam, etc.). Notions solides en Stockage et rudiments en Réseau (VLANs, Firewalls). Rigueur, autonomie, esprit de synthèse et capacité à travailler dans un environnement hautement sécurisé et audité. Langues : Français et Anglais professionnels indispensables.