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Incident Manager (H/F)CTG IT Solutions • Bertrange, Luxembourg
Incident Manager (H/F)

Incident Manager (H/F)

CTG IT Solutions • Bertrange, Luxembourg
Il y a 23 heures
Description de poste

CTG IT Solutions is an IT Services Company dedicated to European Institutions. We are currently hiring a Incident Manager, to join the multicultural team of a prestigious European Institution in Luxembourg.


The Practice Manager is responsible for the day-to-day execution and continuous improvement of ITIL practices related to Incident Management and Event & Monitoring Management.


Working within the practice owners, the role ensures the effective application of defined processes, contributing to service stability, operational efficiency, and improved service reliability.


Responsibilities:


Operational Management & Incident Handling:

  • Ensure daily follow-up and coordination of incidents in line with SLA targets
  • Support and coordinate major incident handling and operational communication
  • Organise and document Post-Incident Reviews (PIRs)
  • Identify recurring incidents and propose corrective actions
  • Ensure accuracy, quality, and traceability of ServiceNow records


Event & Monitoring Management:

  • Monitor alerts and ensure timely and effective response
  • Improve monitoring relevance by reducing noise and refining thresholds
  • Collaborate with technical teams to enhance proactive detection and prevention
  • Contribute to defining and maintaining service health indicators


Continuous Improvement & ITIL Practices:

  • Apply ITIL best practices related to Incident and Event Management
  • Maintain operational procedures, runbooks, and knowledge documentation
  • Track improvement actions resulting from incident analysis and PIRs
  • Support continuous improvement initiatives to increase service reliability


Reporting & Coordination:

  • Produce operational reports and performance indicators
  • Analyse incident trends and highlight operational risks
  • Work closely with the senior Practice Manager on structural improvements


Your Profile:


Experience:

  • 3–6 years of experience in IT Operations, L2/L3 support, or IT Service Management
  • Practical experience managing incidents in production environments
  • Good understanding of ITIL practices, especially Incident Management
  • Experience with ITSM and monitoring tools
  • Experience in structured or regulated environments is an advantage


Key Competencies:

  • Strong analytical and problem-solving skills
  • Excellent leadership, communication, and stakeholder management abilities
  • Autonomous, structured, and pragmatic mindset
  • Ability to prioritise and perform under pressure
  • Clear communication with technical and business stakeholders
  • Continuous improvement mindset
  • Fluency in English & French (both written and spoken)
  • ITIL foundation certification mandatory, higher ITIL certifications as an asset


Our Offer:


  • An attractive salary package with or without a company car
  • 5 additional vacation days each year
  • A dedicated training program with personal development plans
  • Extra-legal advantages (IT material, banks, ...)
  • Regular events with the CTG team : learning lunchs, team buildings, fun events, Xmas, Marathons, ...

Are you ready to become part of a dynamic team with a clear focus on growth and excellence? Apply now and take the first step towards a fulfilling career with CTG IT Solutions.

Please note that a criminal record check will be required for this position.


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Incident Manager (H/F) • Bertrange, Luxembourg

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