Rattaché(e) au Responsable de l'équipe Indemnisation Santé, vous contribuez activement au pilotage de l'activité tout en garantissant un haut niveau de qualité de service à nos assurés et intermédiaires.
À ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes :
Assurer le suivi opérationnel quotidien de l'équipe en collaboration avec le manager.
Accompagner, soutenir et coacher les collaborateurs dans le traitement des dossiers complexes liés aux remboursements de prestations médicales, aux prises en charge et aux arrêts de travail.
Veiller au respect des procédures, des délais de traitement et des standards de qualité définis.
Participer à la répartition de la charge de travail et au suivi des indicateurs de performance du service.
Traiter personnellement les dossiers sensibles ou nécessitant une expertise particulière.
Collaborer étroitement avec les experts médicaux, médecins-conseils et autres départements internes.
Contribuer à l'intégration, la formation et au développement des compétences des collaborateurs.
Assurer un rôle de relais du manager et garantir la continuité des activités en son absence.
Identifier les opportunités d'optimisation et participer activement aux projets de transformation et d'amélioration continue des processus d'indemnisation.
Participer à la mise en œuvre de nouveaux outils, procédures ou évolutions réglementaires impactant l'activité santé.
Vous êtes titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur (BAC+3 minimum), idéalement dans les domaines des assurances, de la gestion, de l'économie ou de la santé.
Vous disposez d'une expérience confirmée d'au moins 5 années dans l'indemnisation d'assurances, idéalement dans le domaine de la santé, de la prévoyance ou de l'assurance vie.
Une première expérience en coordination d'équipe, coaching ou encadrement fonctionnel constitue un atout majeur.
Vous maîtrisez parfaitement le luxembourgeois, le français, l’anglais et l'allemand, tant à l'oral qu'à l'écrit. Toute autre langue constitue un avantage.
Vous faites preuve d'excellentes capacités d'organisation, d'analyse et de prise de décision.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership naturel, votre sens du service et votre capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
Rigoureux(se) et orienté(e) résultats, vous savez gérer les priorités dans un environnement exigeant.
Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles et de communication avec les clients, partenaires et interlocuteurs internes.
Vous êtes force de proposition et appréciez contribuer à des projets d'amélioration et d'innovation.
En rejoignant notre Groupe, vous bénéficierez notamment de :
Un environnement de travail multiculturel, apprenant et innovant ;
Une fonction à forte visibilité combinant expertise métier et responsabilités managériales ;
La possibilité de faire du homeworking ;
Un système d'horaires flexibles ;
Un restaurant d'entreprise à tarif préférentiel ;
Une salle de sport avec coach ;
Une conciergerie d'entreprise ;
Des opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière ;
La possibilité de contribuer activement à l'évolution des services de santé et à l'amélioration de l'expérience client.
Vous souhaitez mettre votre expertise en indemnisation santé au service d'une équipe dynamique tout en développant vos compétences managériales ? Rejoignez-nous pour participer à la transformation de nos services et contribuer à offrir à nos clients une expérience simple, rapide et de qualité.
Responsable Adjoint Indemnisation Santé (h/f/x) • LEUDELANGE, Luxembourg
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