Ce poste est exclusivement destiné aux candidats justifiant d’une expérience technique confirmée dans le domaine des systèmes de détection et de sécurité des bâtiments.
Missions du poste :
Relation clientèle
· Répondre aux demandes téléphoniques d'aides techniques, de dépannage
· Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
· Donner des explications techniques à la clientèle
· Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques planifier le rendez-vous avec la clientèle
Reporting technique
· Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées
· Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs
Suivi, contrôle
· Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
Savoirs théoriques et procéduraux
· Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits majeurs
· Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique
Savoirs de l'action
· Savoir analyser des données techniques
· Savoir se référer à une notice technique
· Savoir rédiger et décrire le problème technique à l'attention des services techniques ou de la maintenance, dans le respect des procédures définies. Savoir remonter l'information
· Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement
· Apporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne
· Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques
· Respecter les délais dans le traitement des demandes
Compétences relationnelles et comportementales
· Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui
· Savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client
· Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques
· Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique
· Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs
· Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités
· Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser
. Expérience dans le domaine SAV exigée;
- motivé, autonome, proactif, ponctuel, méticuleux;
- permis B exigé et véhicule;
- parler français obligatoirement / le luxembourgeois, l'allemand, l'anglais seraient un atout.
Seuls les cv correspondant à ce profil seront pris en compte.
POSTE AGENT CUSTOMER CARE & TECHNICAL SUPPORT • Kehlen, Capellen, LU
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