Gestionnaire d'Exploitation des Services (M/F)

Nous sommes aujourd'hui l'un des plus grands employeurs du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés et employées, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs et collaboratrices de tous horizons, de tous profils. L'expansion de nos activités nous pousse à la recherche incessante de nouveaux talents qui, tous ensemble, nourrissent la diversité de notre grande famille CFL.

Notre Service Activités Voyageurs Trains se propose d'engager, pour une entrée immédiate, un ou une

GESTIONNAIRE D'EXPLOITATION DES SERVICES (M/F)

Ce poste est à pourvoir à temps plein, bénéficie du flexitime et est éligible au télétravail.

L'embauche est définitive à la suite d'une période de stage rémunérée de 2 ans, comprenant des formations et des évaluations.

Votre mission :

En tant que gestionnaire d'Exploitation des Services, vous assurez la continuité opérationnelle des services numériques et/ou techniques exploités par la division. Vous veillez au bon fonctionnement des applications, équipements et services en appliquant les bonnes pratiques et en coordonnant les actions nécessaires au maintien de la qualité de service.

Plus spécifiquement, vos principales responsabilités incluent :

Gestion des incidents

• Vous assurez le traitement, le suivi et la priorisation des incidents afin de garantir la continuité des services
• Vous coordonnez les actions de résolution avec les parties prenantes et organisez les escalades vers les équipes spécialisées ou les fournisseurs si nécessaire
• Vous participez à la gestion des incidents majeurs, au rétablissement rapide des services et aux analyses post-incident afin d'identifier les améliorations nécessaires

Surveillance et gestion des événements

• Vous assurez la surveillance des systèmes, applications et services à l'aide des outils de supervision
• Vous analysez les alertes, détectez les anomalies de manière proactive et coordonnez les actions correctives afin de limiter les impacts sur les activités

Gestion des problèmes

• Vous identifiez les incidents récurrents et les tendances impactant la qualité de service
• Vous réalisez les analyses de causes racines, proposez des actions correctives durables et assurez le suivi des plans d'amélioration
• Vous maintenez la base de connaissances et les solutions de contournement à destination des équipes d'exploitation

Gestion des accès

• Vous gérez les demandes d'accès aux systèmes et applications, en veillant à leur conformité avec les règles de sécurité
• Vous assurez la traçabilité et le suivi des habilitations accordées

Gestion des déploiements

• Vous participez à la préparation, à la coordination et au suivi des mises en production
• Vous vérifiez les prérequis techniques et opérationnels, contrôlez le bon déroulement des déploiements et coordonnez les actions correctives si nécessaire

Tests et validation

• Vous contribuez à l'élaboration et à l'exécution des tests fonctionnels et opérationnels afin de garantir la qualité des livraisons
• Vous participez aux recettes, aux validations avant mise en production et à la documentation des résultats et anomalies

Amélioration continue

• Vous participez à l'optimisation des processus d'exploitation et à la mise à jour de la documentation opérationnelle
• Vous proposez des actions d'amélioration de la qualité de service et de la performance opérationnelle, tout en contribuant au suivi des indicateurs et au reporting

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d'un Bachelor (Bac+3 minimum) en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent
• Vous disposez d'une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL et de leur application dans un environnement d'exploitation de services
• Vous maîtrisez les outils ITSM ainsi que les outils de supervision et de monitoring
• Vous possédez une bonne compréhension des architectures applicatives, des infrastructures informatiques et des environnements techniques
• Votre capacité d'analyse, votre esprit de diagnostic et votre aptitude à résoudre des problématiques complexes sont reconnus
• Vous savez gérer les priorités et intervenir efficacement dans un environnement exigeant
• Vous êtes capable de rédiger des procédures, des documentations techniques et des comptes rendus opérationnels
• Vous faites preuve d'un excellent sens du service client et appréciez le travail en équipe
• Vous travaillez avec rigueur et en toute autonomie, vous êtes capable de gérer efficacement les situations d'urgence
• Vous possédez d'excellentes compétences de communication vous permettant d'interagir avec les métiers, les équipes techniques et les fournisseurs
• Vous maîtrisez le français, le luxembourgeois et l'allemand, l'anglais constitue un atout
• Vous êtes idéalement titulaire de la certification ITIL Foundation
• Les certifications ITIL Specialist (Create, Deliver & Support), ISTQB Foundation ou une certification liée à l'exploitation et à la supervision des systèmes constituent un avantage
• Vous avez la nationalité d'un pays membre de l'Union Européenne

À la recherche d'un nouveau défi professionnel ?

Vous pouvez déposer votre candidature via ce site pour le 30/09/26 au plus tard.

Votre recruteuse, Kristina KAUT reste à votre entière disposition par e-mail pour tout renseignement complémentaire :

Vos obligations administratives :

• Une preuve de l'intégralité de vos activités professionnelles passées (certificat de travail, certificat d'affiliation, relevé de carrière, etc.) devra être fournie au cours du processus de recrutement. Ces documents devront être fournis sous format électronique avant le premier entretien.
• Un extrait de votre casier judiciaire luxembourgeois (bulletin numéro 3 et éventuellement numéro 4), - ainsi que de votre pays de résidence si vous ne résidez pas au Luxembourg - datant de moins de 3 mois sera également à fournir sous format électronique avant le premier entretien.

Envie de découvrir les CFL de l'intérieur ?

Découvrez notre blog dédié à nos collaborateurs et collaboratrices, à leurs métiers et leurs passions : www.WEARECFL.lu

Le Groupe CFL, employeur de l'égalité des chances

Au sein du Groupe CFL, nous nous engageons en faveur de l'égalité et de l'inclusion. Nous œuvrons pour un environnement de travail respectueux et adapté, où la diversité prend racine et où l'inclusion est la norme, car nous savons que le sentiment d'unité permet à chacun et chacune d'atteindre son plein potentiel.

Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois | Service Recrutement et Accompagnement Carrière | www.jobscfl.lu

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