Gestionnaire Équipe Volante

Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. Au sein du Département Support Transverse des Opérations, vous contribuerez à la continuité des activités de la Direction des Opérations en intervenant en renfort des équipes opérationnelles ou en remplacement temporaire de ressources.

Polyvalent et adaptable, vous prendrez en charge des activités variées liées à la relation client, à la gestion des dossiers, à l’indemnisation, à la souscription ou au support opérationnel, selon les besoins des services.

Vos missions

• Assurer une relation de qualité avec les clients, agents et intermédiaires.

• Conseiller, informer et orienter les clients et/ou agents.

• Répondre aux demandes relatives aux dossiers en cours.

• Garantir une communication claire, professionnelle et adaptée aux différents interlocuteurs.

• Assurer le suivi des demandes et la coordination avec les parties prenantes concernées.

• Traiter les dossiers confiés dans le respect des procédures métier, des règles de gestion et des conditions contractuelles.

• Vérifier la complétude, la cohérence et la conformité des informations et pièces justificatives.

• Réaliser les opérations administratives ou financières liées aux dossiers.

• Assurer le suivi des dossiers dans le respect des délais et des standards de qualité attendus.

• Identifier les situations nécessitant une expertise spécifique et les remonter aux interlocuteurs compétents.

• Contribuer à l’atteinte des objectifs opérationnels des services auprès desquels vous intervenez.

• Intervenir en renfort des différentes équipes opérationnelles selon les besoins.

• S’adapter rapidement aux procédures, outils et activités des services intégrés.

• Participer à la continuité des activités lors d’absences ou de pics d’activité.

• Assurer un support efficace dans les domaines de la gestion, de la souscription, de l’indemnisation ou de la relation client.

• Garantir la qualité, la conformité et la fiabilité des opérations réalisées.

• Appliquer les procédures internes et les conditions contractuelles en vigueur.

• Veiller au respect des exigences réglementaires et des standards de qualité de service.

• Participer à l’identification et à la résolution des anomalies ou points de vigilance.

• Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et de l’efficacité des processus.

• Identifier les opportunités d’amélioration et participer à la mise en œuvre des actions retenues.

• Partager les bonnes pratiques et contribuer à l’amélioration continue des activités.

• Être force de proposition pour optimiser les méthodes de travail et les procédures opérationnelles.

Votre profil

• Bac+2 à Bac+3 (BTS, DUT, Bachelor ou équivalent), idéalement dans les domaines de l’assurance, de la gestion ou de la relation client.

• Une expérience de 0 à 3 ans en assurance, en gestion de dossiers ou en relation client constitue un atout.

• Les profils débutants sont les bienvenus et bénéficieront d’un accompagnement adapté.

• Sensibilisation aux fondamentaux de l’assurance (IARD, Santé et/ou Vie).

• Compréhension ou capacité à s’approprier les principes de souscription, d’indemnisation et de gestion des contrats.

• Capacité à appliquer les règles, procédures et conditions contractuelles.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et aisance dans l’utilisation des outils informatiques.

• Capacité à prendre rapidement en main de nouveaux outils métiers et environnements digitaux.

• Capacité d’adaptation, polyvalence, rigueur et sens de l’organisation.

• Esprit d’analyse, orientation solution et sens des priorités.

• Excellent sens du service client et aisance relationnelle.

• Capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés et à évoluer dans un environnement dynamique.

• Curiosité, proactivité et capacité d’apprentissage.

• Bonne maîtrise du français, du luxembourgeois, de l’allemand et de l’anglais.

Nous vous offrons

• En rejoignant notre Groupe, vous bénéficierez, entre autres, des avantages suivants :

• Un environnement de travail multiculturel, apprenant et innovant,

• Un système d'horaire flexible,

• Un restaurant d'entreprise à tarif préférentiel,

• Une salle de sport avec coach,

• Une conciergerie