Ingénieur Support Applicatif N2/N3 - Mi-temps - H /F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Créé en 2017, Consort Luxembourg accompagne localement de grands comptes internationaux ainsi que des acteurs luxembourgeois de référence. Positionnés de façon transfrontalière, nous offrons à nos experts et consultants des opportunités de carrière au Luxembourg comme en Lorraine, au sein d'environnements technologiques variés et stimulants. Ingénieur Support Applicatif N2/N3 - H/F C’est votre mission Vous aimez résoudre des incidents complexes, accompagner les utilisateurs et automatiser les tâches récurrentes ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu’ Ingénieur Support Applicatif N2/N3 , vous intervenez sur la résolution des incidents nécessitant une expertise technique avancée et accompagnez les utilisateurs dans un environnement IT exigeant et international. Côté build : Développer des scripts PowerShell permettant d'automatiser certaines activités de support. Automatiser les extractions de données, contrôles systèmes et générations de rapports. Identifier les tâches récurrentes pouvant être industrialisées. Créer et maintenir les procédures et documentations techniques. Alimenter la base de connaissances avec les solutions et bonnes pratiques identifiées. Participer à l'amélioration continue des processus de support. Contribuer ponctuellement aux évolutions des environnements Microsoft et Azure. Côté run : Assurer le support applicatif de niveau 2 et 3. Prendre en charge les escalades provenant des équipes de support. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes. Réaliser les analyses de causes racines. Assurer le suivi des incidents et demandes dans les outils ITSM. Veiller au respect des SLA et à la bonne communication autour des incidents. Accompagner les utilisateurs à distance dans la résolution de leurs problématiques. Expliquer les solutions techniques de manière accessible aux utilisateurs non techniques. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète. C’est votre parcours Vous disposez d'une expérience confirmée en support IT ou support applicatif de niveau 2/3 . Vous êtes habitué·e à prendre en charge des incidents complexes et à intervenir comme point d'escalade auprès d'équipes de support de premier niveau. Au-delà de la résolution d'incidents, vous aimez comprendre les causes des problèmes, documenter les solutions et automatiser les opérations récurrentes. C’est votre expertise Support applicatif N2/N3. Incident Management. Troubleshooting. Root Cause Analysis. PowerShell. Scripting et automatisation. ServiceNow et/ou Jira. Gestion des demandes et des SLA. Support utilisateurs à distance. Documentation et Knowledge Management. Environnements Microsoft. Microsoft Azure et Azure DevOps appréciés. C’est votre manière de faire équipe Sens du service. Esprit d'analyse. Rigueur. Autonomie. Réactivité. Pédagogie. Excellent relationnel. Capacité à vulgariser des problématiques techniques. Organisation et gestion des priorités. Orientation amélioration continue. C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain. Une vraie proximité managériale. Des formations accessibles en continu. Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité. Un package RH adapté. Une culture du feedback et des projets qui font sens. C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement. Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires. Un échange technique. Un dernier point avec votre futur.e responsable de mission. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble. C’est bon à savoir Lieu : Luxembourg Contrat : CDI à temps partiel Temps de travail : 50 % Télétravail : Selon les modalités de la mission Salaire ETP : De 50 K€ à 65 K€ brut annuel selon expérience Rémunération à 50 % : environ 25 K€ à 32,5 K€ brut annuel Famille métier : Digital Workplace Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.