Support Engineer (m/w/d) (German Speaker)

Job Description

Support Engineer (m/w/d) (German Speaker)

Einsatzort: Belvaux

Anstellungsart: Festanstellung, unbefristet, 40 Std./Woche, CDI
Starttermin: kurzfristig
Home-Office Option: flexibel

Flexible Arbeitszeiten: ja, Kernarbeitszeiten 9:00 -18:00

Über unseren Mandanten

Unser Mandant ist ein innovatives und international ausgerichtetes Softwareunternehmen mit Sitz in Luxemburg.
Das Unternehmen entwickelt spezialisierte Lösungen im Bereich Cybersecurity und gehört zu den etablierten Anbietern für die sichere Verwaltung und gemeinsame Nutzung von Passwörtern und digitalen Zugangsdaten. Die Lösungen werden von Unternehmen und Organisationen weltweit eingesetzt und unterstützen diese dabei, sensible Zugangsdaten sicher zu verwalten und den Zugriff innerhalb von Teams effizient zu organisieren. Das Unternehmen verbindet dabei Open-Source-Technologie mit professionellen Lösungen für Cloud- und On-Premise-Umgebungen.

Deine Aufgaben

Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden und Mitglieder der internationalen Community und unterstützt sie bei technischen Fragestellungen rund um die Software.

Dein zukünftiger Aufgabenbereich verbindet technischen Support, Fehleranalyse, Dokumentation und die Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams.

Dazu gehören unter anderem:

• Bearbeitung, Bewertung und Priorisierung von Supportanfragen
  
• Technische Unterstützung von Kunden per E-Mail, Telefon und Videokonferenz
  
• Analyse und Behebung von Installations-, Konfigurations-, Performance- und Usability-Problemen
  
• Reproduktion von Fehlern und Erstellung strukturierter Bug Reports für die Entwicklungsabteilung
  
• Begleitung von Supportfällen über den gesamten Prozess – von der ersten Anfrage bis zur Lösung
  
• Austausch mit der internationalen Community und Vermittlung zwischen Anwendern und dem Unternehmen
  
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Tutorials, How-to-Anleitungen und weiterer Support-Inhalte
  
• Mitwirkung an Produktdiskussionen und der Priorisierung zukünftiger Produktentwicklungen
  
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen innerhalb der Support-Prozesse
  
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren internen Teams
  

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
  
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Support oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion
  
• Erfahrung in der Betreuung und Bearbeitung komplexer Supportfälle
  
• Sehr gute Kenntnisse in der Linux-Systemadministration
  
• Gute Kenntnisse von Webtechnologien und LAMP-Umgebungen
  
• Erfahrung mit mindestens einer Programmiersprache, idealerweise PHP
  
• Erfahrung mit der Installation und Administration von CMS-Systemen wie WordPress oder Drupal auf Linux-Servern
  
• Grundkenntnisse bzw. praktische Erfahrung mit Git, GitLab und CI/CD
  
• Interesse an modernen Technologien wie Docker, Kubernetes und Serverless-Umgebungen
  
• Interesse an IT-Sicherheit und idealerweise praktische Kenntnisse im Umgang mit OpenPGP
  
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
  
• Freude daran, dich in unbekannte technische Fragestellungen und neue Technologien einzuarbeiten
  
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative
  
• Erfahrung in einem internationalen und kulturell vielfältigen Umfeld
  
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
  

Auch wenn du nicht sämtliche Anforderungen erfüllst, bist du ausdrücklich interessant, wenn du fachlich eine gute Basis mitbringst und dich durch Motivation, Lernbereitschaft und eine ausgeprägte Serviceorientierung auszeichnest.

Was Dich erwartet

• Eine zentrale Rolle als erster vollzeitiger Support Engineer innerhalb des Unternehmens
  
• Die Möglichkeit, den Supportbereich von Beginn an aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
  
• Ein international ausgerichtetes Arbeitsumfeld mit einer vielfältigen Kunden- und Community-Basis
  
• Abwechslungsreiche technische Fragestellungen rund um Linux, Webtechnologien, Serveradministration und IT-Sicherheit
  
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen
  
• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Support-Prozesse nachhaltig zu verbessern
  
• Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten mit Perspektive auf eine spätere Position als Senior Support Engineer und die Übernahme einer Führungsrolle innerhalb des wachsenden Support-Teams
  

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