Vos missions :
Mettre en place :
Une architecture du système qualité (établir une cartographie des processus, construire le référentiel documentaire, etc.)
Un cycle d’amélioration continue (définir les indicateurs de chaque processus installé, alimenter les tableaux de bord, etc.)
Un système d’évaluation et des audits internes (établir le programme d’audits internes et le conduire, former des auditeurs internes, préparer des évaluations externes, etc.)
Une gestion des événements indésirables, des réclamations et écoute des usagers (mettre en place un dispositif de signalement, analyser les causes, traiter les réclamations, concevoir et conduire des enquêtes de satisfaction, etc.)
Accompagner les équipes (former et accompagner les responsables, animer des groupes de travail, etc.)
Appuyer le comité de direction (produire le reporting qualité, préparer une revue annuelle, accompagner une éventuelle démarche de certification, etc.)
Assurer la veille réglementaire
Votre profil :
Titulaire d’une formation supérieure (type Bachelor) en management de la qualité, en gestion des organisations sanitaires et sociales ou formation du secteur social / de la santé complétée par une spécialisation qualité (Carrière C6)
Expérience professionnelle confirmée dans la conduite d’une démarche qualité, idéalement dans un établissement du secteur handicap ou médico-social
Référentiels applicables au secteur et cadre réglementaire luxembourgeois
Notions de gestion des risques pour travailler avec le technicien QSE
Sens de l'organisation et gestion des priorités
Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction
Aisance relationnelle et communicationnelle, avec la capacité d’interagir à tous les niveaux de l’organisation et avec les prestataires externes
Capacité à fédérer et à travailler en transversal
Bonnes compétences en planification, coordination, animation de réunions et de formations
Autonome, proactif, intègre et orienté client, appréciant le travail en équipe
Maîtrise des langues luxembourgeoise, française et allemande constitue un atout sérieux
Bonne connaissance des outils informatiques courants (MS Office)
Nous offrons :
Une rémunération et des conditions de travail attractives (CCT SAS)
Un contrat de travail à durée indéterminée
Des formations continues de qualité
Un environnement de travail dynamique
Réf. : FK2638 R.C.S. Luxembourg : G 34
Chargé de mission qualité / qualiticien (m/f/x) 100% CDI - Site • Dudelange, Dudelange, LU
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