Um unser bestehendes Team in der Kundenbetreuung in Kockelscheuer zu verstärken, suchen wir eine(n) :
Agent Customer Relations - befristet (ca. 7 Monate) [m / w / d]
VN1691
Deine Aufgaben :
- Du bist verantwortlich für eine selbstständige Kundenbetreuung von eingehenden Kundenanfragen via Homepage, Mail, Telefon, Social Media, etc.
- Du bist verantwortlich für eine zeitnahe Annahme, Beratung, Qualifizierung und Weiterleitung diverser Leads an entsprechende Fachbereiche
- Du stellst eine einwandfreie Kommunikation zwischen Kunde und der Losch Retail Gruppe sicher
- Telefonische Unterstützung von verkaufsfördernden Marketingkampagnen
- Du hilfst bei der Interessentengewinnung, sowie Erhaltungs- und Rückgewinnungsmanagement
- Du hilfst bei der Förderung einer stetigen Verbesserung der Servicequalität
- Du machst Kundenzufriedenheitsforschung
- Du bist verantwortlich für DATA-Cleaning / Pflege des CRM Systems
- Du dokumentierst Gesprächsergebnisse und Kundenanliegen
Dein Profil :
Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische BerufsausbildungDu hast idealerweise erste relevante Berufserfahrungen in einer DienstleistungsbrancheDu hast eine ausgeprägte Leidenschaft für Automobile und das große Thema Mobilität heute und morgenDu hast eine eigenständige, sorgfältige und kundenorientierte ArbeitsweiseDu hast ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie OrganisationstalentDu besitzt fundierte Kenntnisse der MS-Office ProduktfamilieDu hast Freude am persönlichen Umgang mit KundenDu besitzt sehr gute Kenntnisse der deutschen und französischen Sprache, gute Kenntnisse der englischen SpracheLuxemburgisch ist von VorteilDas bieten wir :
Ein attraktives und leistungsgebundenes GehaltspaketEinen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen UmfeldZugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die ProduktpaletteSehr gute Schulungs- und WeiterbildungsmöglichkeitenEinen sicheren ArbeitsplatzFlexible ArbeitszeitenMobiles ArbeitenGroßartige MitarbeitereventsAfin de renforcer notre service d’encadrement client à Kockelscheuer , nous recherchons un / une :
Agent Customer Relations - CDD (+-7 mois) [m / f / d]
Tes tâches :
Tu es responsable pour un encadrement proactif et individuel de demandes clientèle en provenance de notre site internet, par mail, par téléphone et par médias sociaux etc.Tu es responsable pour la qualification et le suivi téléphonique des clients de façon autonome et organiséTu assures une communication transparente entre le client et le Group Losch RetailTu es résponsable pour l'élaboration et mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de campagnes marketing promotionnellesTu es responsable pour la gestion de l’acquisition et du maintien des clientsTu promeus l'amélioration continue de la qualité du serviceTu fais des recherches sur la satisfaction de la clientèleTu es responsable pour la rectification de la base de donnéesTu fais la documentation d’enquêtes clientèleTon profil :
Tu as terminé ta formation professionnelle avec succèsTu as de préférence une première expérience fiable dans une centrale téléphonique ou dans un autre secteur de servicesTu as une forte passion pour l’industrie automobile et le grand sujet de la mobilité d’aujourd’hui et de demainTu aimes travailler en équipe et disposez de qualités d’organisation prononcésTu es à l’écoute du client et disposez d’un sens client aigueTu as des connaissances approfondies des différents programmes d’MS OfficeTu disposes d'une très bonne maîtrise de l’allemand et du français, bonne maîtrise de l’anglais.La maîtrise du luxembourgeois est considérée comme un atoutCe que nous offrons :
Un salaire selon les qualificationsUn emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturelAccès à des offres attrayantes de leasing pour les collaborateurs et à d'autres réductions sur la gamme de produitsDe très bonnes possibilités de formation et de développementUn lieu de travail sûrDes horaires de travail flexiblesTélétravailDes événements formidables pour les employés