Gestionnaire Qualité et Parcours Santé (M / F) - CDI

Rattaché(e) au CAO, vous jouerez un rôle central dans l'accompagnement des membres avant, pendant et après leur hospitalisation, tout en garantissant le développement, la mise en œuvre et le suivi d'une démarche qualité au sein de la CMCM. Vous contribuerez ainsi à la fois à l'amélioration continue des parcours de soins et à la modernisation qualitative des prestations et services. MISSIONS : Parcours santé & Accompagnement Accompagner les membres avant, pendant et après une hospitalisation, au Luxembourg et à l'étranger. Organiser un échange régulier avec les hôpitaux afin de partager les résultats d'analyse et de développer des axes de collaboration pour optimiser le service. Mettre en place et suivre des enquêtes de satisfaction auprès des membres et partenaires de santé. Examiner, renégocier et suivre les conventions avec les hôpitaux et partenaires. Informer sur l'offre de soins disponible au Luxembourg et à l'étranger. Gérer les situations d'urgence hospitalière à l'étranger, en assurant un relais efficace entre le membre, le partenaire et la CMCM. Gérer les données administratives dans les dossiers membres. Traiter les plaintes et maintenir une communication de qualité, constructive et empathique avec les membres Qualité et amélioration continue Qualité et amélioration continue Participer aux études préalables de nouvelles prestations et en assurer le suivi (modifications statutaires, conventions de partenariats). Contribuer à l'amélioration de l'image de marque de la CMCM en collaboration avec le service marketing. Participer à la mise à jour des supports de communication externe, en lien avec le service marketing. Développer des outils de contrôle qualité et établir un rétroplanning annuel des tâches récurrentes. Produire des rapports statistiques et des indicateurs de performance liés à la qualité et à la satisfaction des membres. Contribuer à la modernisation des processus internes et à la coordination des différents services pour garantir efficacité et cohérence organisationnelle. Recueillir et analyser les retours des membres afin d'améliorer les prestations et démontrer la valeur ajoutée de la CMCM. PROFIL : Compétences techniques : Maîtrise des langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise (oral & écrit). Capacité d'analyse, de synthèse et d'évaluation (satisfaction membre, qualité, données statistiques). Compétences en négociation et gestion de partenariats. Maîtrise des techniques d'entretien (écoute active, accompagnement). Connaissance et application d'indicateurs de qualité. Capacité à identifier et gérer des situations d'urgence. Compétences comportementales : Sens de l'organisation, rigueur et réactivité Esprit d'...

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