Assistent / in mitgliederverwaltung & servicebereich (m / w / d) – niveau senior

Assistent / in Mitgliederverwaltung & Servicebereich (m / w / d) – Niveau Senior Vollzeitstelle Zur Unterstützung unseres Teams im Bereich Mitgliederverwaltung & Servicebereich suchen wir eine engagierte, erfahrene und serviceorientierte Assistentin (m / w / d), die mit Eigenverantwortung, Organisationstalent und ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten überzeugt.

Ihre Aufgaben :

Unterstützung der Bereichsleitung in konzeptionellen und organisatorischen Aufgaben Koordination und Optimierung der Abläufe im Front- und Backoffice Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards im Mitgliederkontakt (Service, Kommunikation, Auftreten) Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung von Aktionen, Projekten und Kooperationen Aktive Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten sowie eigenständige Übernahme von Teilverantwortungen Verantwortlich für die Einsatz- und Ressourcenplanung im Servicebereich (Workforce-Planung) Unterstützung bei der Erstellung von Auswertungen, Reports und Aktionsplänen zur Prozess- und Qualitätsverbesserung Durchführung von Analysen (z. B.

Mitgliederzufriedenheit, Servicekennzahlen) sowie Benchmarking zur Identifikation von Optimierungspotenzialen Monitoring und Qualitätskontrolle im Mitgliederkontakt – mit Fokus auf Beratung, Erreichbarkeit, Bearbeitungsqualität Schnittstellenkommunikation und Abstimmung mit internen Abteilungen sowie externen Partnern

Profil

Abgeschlossene Ausbildung oder Hochschulstudium im Bereich Tourismus, Handel oder Verwaltung (Bac+2 / 3) Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Tourismus, Kundenservice oder Project Management Exzellente Sprachkenntnisse in Luxemburgisch, Französisch, Deutsch und Englisch sind obligatorisch Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Organisationstalent und präzise, strukturierte Arbeitsweise Freundliches, gepflegtes und professionelles Auftreten Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit Diskretion, Eigeninitiative und lösungsorientiertes Denken Sehr gute Kenntnisse in MS Office und digitalen Tools

Wir bieten :

Eine verantwortungsvolle, vielseitige Position in einem dynamischen Team Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit engem Kundenkontakt Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten Eine sinnstiftende Tätigkeit im Dienst der Mitglieder des ACL Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, angepasst an Ihre Qualifikation und Erfahrung Fühlen Sie sich angesprochen?Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung

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