Un(e) Chargé(e) de suivi SAV / SAR en Résidentiel

Dans le cadre de son activité, IKO Real Estate recherche aujourd’hui :

Un(e) Chargé(e) de suivi SAV / SAR en Résidentiel

Rattaché(e) au département « Sales & Client Experience » pour le volet Résidentiel, le (la) Chargé(e) de Suivi SAV-SAR sera le point de contact interne pour s’assurer du suivi rigoureux de la relation client post-acte notarié. Cela couvre notamment les travaux modificatifs acquéreurs (TMA) et choix, la phase de livraison ainsi que la gestion des garanties, y compris décennales. Vous serez un acteur clé de la satisfaction clients sur ces étapes et veillerez à gérer efficacement les éventuelles réclamations.

Vos missions

Sous la responsabilité de la Directrice Commerciale Résidentiel, vous interviendrez sur trois grandes phases :

Phase 1 : Mission de Suivi des TMA et Choix – en collaboration avec nos partenaires externes en charge

• Contrôle des TMA : Contrôler le bon déroulement des travaux modificatifs acquéreurs (TMA), en s’assurant de leur conformité aux attentes des clients et aux spécifications techniques et au respect des délais.
• Contrôle des choix : Vérifier les choix des acquéreurs (matériaux, finitions, etc.), en veillant à leur faisabilité technique et au respect des délais.
• Coordination avec les parties prenantes : Être garant du suivi et respect des plannings, contrôler la mise à œuvre sur chantier, la qualité des travaux et le respect des engagements contractuels et veiller au bon suivi financier de ces demandes. S’assurer du bon traitement des demandes et suivi des éventuelles réclamations clients.
• Reporting : Produire des rapports sur l’avancement et le bon traitement des TMA et choix, en identifiant les demandes, les tendances, les attentes clients et les éventuels manquements pour proposer des améliorations ou des actions correctives.

Phase 2 : Pré-livraison, livraisons et suivi des réserves.

Phase 3 : Garanties légales

Vos relations

En interne  :

Vous collaborez étroitement avec l’ensemble de l’équipe Sales & Client Experience ainsi qu’avec les départements Real Estate Development, Project Management, Legal, Finance, etc. Cette collaboration vise à garantir un suivi clientèle de qualité et à contribuer activement à l’amélioration continue des opérations.

En externe  :

Vous êtes en relation directe avec les clients particuliers et assurez la coordination avec les partenaires externes : sociétés d’entreprise générale, project managers externes, syndics, assureurs et courtiers, experts techniques, et juristes, en veillant à la qualité et à la continuité de l’expérience client.

Votre profil

Diplômé(e) d’une formation bac+3, vous justifiez d’une expérience significative de minimum 5 ans dans une fonction similaire ou dans des champs équivalents (mission SAV / gestion des clients idéalement dans la promotion immobilière ou la construction, chez un syndic de copropriété, …)

Vous disposez de solides connaissances techniques dans le bâtiment, sur les normes de construction et la réglementation en vigueur au Luxembourg, notamment en matière de garantie décennale.

Vous avez des compétences en gestion de projet, avec une forte capacité à organiser, planifier et contrôler les travaux externalisés et en assurer sa gestion administrative et financière.

Vous faites preuve de diplomatie et d’empathie, avec une forte orientation client. À cela s’ajoutent votre capacité d’écoute et d’analyse, qui vous permettent de détecter rapidement les situations à risque et d’y répondre efficacement.

Vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, etc.).  Des compétences dans l’utilisation de logiciels de type CRM, gestion de projet, design seront considérées comme un atout

Vous maîtrisez parfaitement le français, votre anglais professionnel est fluide, la pratique de l’allemand et / ou du luxembourgeois constitue un atout.

Nous vous proposons

Comment postuler ?

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, merci de nous soumettre votre candidature en précisant l’intitulé du poste à l’adresse careers@ikorealestate.eu . Elle sera traitée en toute confidentialité.

Attention, IKO ne s’engage à répondre qu’aux candidatures envoyées directement par email à l’adresse careers@ikorealestate.eu .

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