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Gestionnaire – Service Support informatique (m / f)

Gestionnaire – Service Support informatique (m / f)

Caisse Nationale de SantéLuxembourg, LU
30+ days ago
Job description

Tâches et responsabilités :

Activités de gestion des incidents du Help-Desk (niveau L1 et L2) :

  • Prendre en charge les appels téléphoniques, mails ou demandes de travail des collaborateurs.
  • Analyser les demandes ou incidents.
  • Apporter une solution, effectuer une première intervention sur tout problème software ouhardware, sinon solliciter le niveau de support supérieur supérieur (L3 assuré par le fournisseur de services de développement).
  • Enregistrer les actions dans l’outil de gestion des incidents et suivre la résolution de la demande.

Activités de support divers :

  • Gérer les ressources réseau et administrer l’intranet.
  • Assurer le lien avec les fournisseurs et prestataires informatiques externes.

    • Activités au niveau « testing » :

  • Rendre disponibles des points d’accès aux environnements de test du fournisseur informatique pour les départements « métier ».
  • Tester les nouveaux lancements des applications « métier » développées au profil de la CNS.

    • Contribuer au développement de son service au travers d’actions d’amélioration opérationnelles et organisationnelles.

    Profil :

    Être ressortissant de l'Union européenne.

    Compétences techniques :

    Connaissances informatiques souhaitées :

  • Connaissances en SQL / PLSQL ;
  • Réseaux Novell ;
  • Gestion de serveurs Web (Apache, PHP, MySQL, Drupal…) ;
  • Gestion de serveurs mail ;
  • Outils de groupware ;
  • VBA.

    • Des notions sur les méthodologies ITIL et l’outil de suivi JIRA seront considérées comme un atout.

    Excellente maîtrise obligatoire des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise.

    Compétences comportementales :

  • Développer une vue d’ensemble : Développer une vue d’ensemble, générer des alternatives et tirer des conclusions nuancées et éclairées.
  • Mettre en œuvre des solutions : Prendre l’initiative de résoudre les problèmes, mettre en oeuvre les solutions et agir pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques.
  • Soutenir : Agir comme référence, accompagner les collègues, les guider et les soutenir en stimulant la coopération autour de l’objectif commun.
  • Conseiller : Fournir des conseils et développer une relation de confiance basée sur sa crédibilité, faire des recommandations dans l’intérêt de l’organisation et du client-usager.
  • Gérer le stress : Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés.
  • Faire preuve d’ouverture : Être ouvert au changement et à l’innovation, s’ouvrir à la diversité et s’intéresser à d’autres disciplines que les siennes.
  • S’autodévelopper : Bien se connaître, se remettre en question de façon régulière, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement.
  • S’impliquer : S’engager pour générer des résultats, assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises, s’engager pour le bien commun.
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