CDD - CLIENT SUPPORT OFFICER (H / F)

CDD - CLIENT SUPPORT OFFICER (H / F)(

Numéro de l'emploi : WEA003043)

BNP Paribas Wealth Management represents the BNP Paribas group's private banking business.

More than a century of private banking experience, present in more than 30 countries, BNP Paribas Wealth Management offers wealthy clients global support on all their wealth issues.

The Wealth Management teams develop wealth and financial management solutions that meet the expectations and needs of an international clientele.

BNP Paribas Wealth Management islooking for a :

CLIENT SUPPORT OFFICER (H / F)

Introduction

Dans un environnement dynamique et en constante évolution, le poste de Client Support Officer est un rôle primordial dans le dispositif commercial de BNP Paribas Wealth Management Luxembourg. Il représente une opportunité unique d’être en interaction quotidienne avec les banquiers privés et clients privés du desk France & International dans l’objectif d’assurer une qualité du service en ligne avec les attentes de nos clients.

Notre clientèle est composée d’entrepreneurs et de grandes familles avec des besoins complexes et multiples, le Client Support Officer aura notamment pour mission d’accomplir les tâches suivantes :

Description

Interaction avec clients externes

üPréparation des réunions avec le client à la demande du banquier privé ;

üFournir des portefeuilles clients / états mensuels / aperçus périodiques;

üRédaction de diverses lettres et certifications;

üTraiter et fournir des copies des relevés de compte ;

üMise en place d’opérations financières simples dans les portefeuilles clients (dépôts);

Interaction avec clients internes

üPréparation d’ouverture / fermeture de compte ;

üGérer et suivre les changements au cours de la "vie" et recertification du compte impliquant une documentation mise à jour (Préparation et analyse approfondie des documents KYC, contact avec les clients, réception, contrôle et soumission aux équipes KYC) ;

üFournir aux clients une documentation dédiée sur les sujets fiscaux ;

Crédit

üMise en place des crédits et suivre l’exposition crédit des clients ;

Cardif

üAssurer la liaison avec notre partenaire Assurance-Vie pour les questions de documentation et des questions opérationnelles ;

Opérationnel

üInsertion et suivi des instructions relatives à l'opération sur titres dans un outil adapté ;

üEncaissement et paiements périodiques : validation de la signature client, traitement et suivi de l'exécution ;

üTraitement et suivi des envois de paiement et des soldes de trésorerie négatifs;

üInstruments de paiement électronique : commande de cartes de débit et de crédit, ajustement des limites autorisées ;

Digital

üÊtre le premier point de contact pour les questions du client relatives aux outils numériques ;

üParticipation active et proactive aux ateliers sur le matériel numérique ;

üPromotion des outils numériques et détection des besoins du client;

Accompagnement du banquier privé

üOrganisation des réunions (internes et externes) et rédaction des rapports des réunions ;

Profil

Compétences

üCapacité de communication et de synthèse

üCapacité d’organisation et de rigueur

üTrès bonne connaissance orale et écrite du français et de l'anglais, toute langue supplémentaire étant un avantage

üCapacité de travailler au sein d'une équipe multiculturelle ;

üGrande capacité à résoudre les problèmes et faire preuve d’une grande rigueur de travail;

üPack Office

Attitude

üEsprit d'équipe, conseiller ses collègues, partager les meilleures pratiques, aider à former de nouveaux collègues

üSuivre le code de conduite du Groupe

üSoutenir les pratiques de Responsabilité Sociale et Environnementale

üDiscréation

Formation

üFormation supérieure (min. bac + 3) Finance, Economie, Gestion

üConvention Bancaire Collective Groupe : B - C

Lieu principal

Luxembourg

Type d'emploi

Domaine d'activité

GESTION DE LA RELATION CLIENTNiveau d'Etudes : Bachelor / Licence ou équivalent (>

3 ans)Niveau d'expérience : Au moins 3 ans

Horaire

Temps plein