NSI - IT Support Team Leader – FR / AN

Afin de renforcer notre équipe de support interne, nous sommes à la recherche d'un

IT Team Leader (H / F / X)

parlant Français et Anglais.

Plus spécifiquement vous rejoindrez  notre équipe de support informatique interne,  dédiée à l'accompagnement de nos clients dans la résolution de leurs incidents informatiques.

Vos principales responsabilités :

Mise en place de  meetings quotidiens

Pilotage  en temps réel et  priorisation

Communication  régulière sur le déroulement de l'activité

Point d'escalade  fonctionnel interne (L2)

Répartition de la charge de travail   / des  tickets  selon l'activité et les priorités

Suivi du  plan d'action  et des  SLAs  définis

Planification de  la présence de l'équipe  et des activités / estimation des ressources nécessaires, mise à jour du planning prévisionnel

Maintien du  dimensionnement de l'équipe ,  évaluations  et  montée en compétences

Onboarding administratif  des nouveaux collaborateurs

Identification  des  transferts  de nouvelles  activités  (L3→L2 / L2→L1) et des potentiels d' optimisation

Organisation et animation des  réunions hebdomadaires  avec l'équipe pour suivre l'activité et le plan d'action

Organisation des  réunions transverses ITSM  sur la  gestion  des  tickets  et les  améliorations  possibles

Participation aux  réunions IM / L1 / L2 / L3  sur  la gestion  des  tickets , les  problèmes rencontrés  et le suivi du  plan d'action

Traitement  des  tickets  selon les  procédures établies

Pré-requis du poste

Votre profil :

Vous avez au moins  2 ans d'expérience  en tant que  Team Leader au sein d'un service desk

Titulaire  Bac +2 à Bac +5  en informatique

Vous maîtrisez le  Français  et l' Anglais  (la connaissance de toute autre langue telle que le Luxembourgeois ou l'Allemand est un atout apprécié)

Solide expérience  dans le domaine de l'IT et particulièrement dans le  support , avec une bonne connaissance des processus  ITIL  et des outils  ITSM

Vous avez déjà été en charge du  pilotage opérationnel d'une équipe de support , en garantissant la  priorisation  et le  suivi des tickets  ainsi que le  respect des SLAs

Sens de  l'organisation,  de la  communication  et faire preuve d'une forte  réactivité  permettant de gérer efficacement les activités quotidiennes et d'assurer une communication fluide entre les différents niveaux de support (L1, L2, L3).

Qualités de  leadership  et  esprit d'équipe  pour accompagner les collaborateurs, suivre leur montée en compétences et maintenir un bon niveau de service.

Culture de l' amélioration continue  et contribution active à l'optimisation des processus ainsi qu'au transfert d'activités entre les équipes

Si à l'issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.

Ce que NSI pourra vous offrir